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女子购LV运动鞋穿后脚破皮退款被拒

一、事件概述：万元LV鞋穿10分钟致脚伤，退款诉求遇阻

2025年9月，上海消费者徐女士的一次“限定款”购物经历，最终演变成一场维权拉锯战——她花费9250元在前滩太古里LV线下门店购入的LOUS露跟运动鞋，首次穿着仅10分钟便导致双脚脚背严重破皮红肿，后续伤情恶化需整形手术修复疤痕。当她提出退货退款并赔偿治疗费用的诉求时，品牌方仅同意更换鞋子，双方协商至今未达成一致。

9月20日下午，徐女士接到前滩太古里LV门店销售人员的通知：其关注多日的LOUS露跟运动鞋（限定款）仅剩最后一双。出于对该款鞋“双鞋带猫咪图案”“Monogram帆布拼色”设计的喜爱，她立即前往门店付款购入。“当时销售说这双鞋很难抢，我没多想就买了，根本没试穿太久。”徐女士回忆。

9月27日，徐女士第一次穿着这双鞋前往家附近美甲店，步行距离约500米、时长10分钟。途中她便觉脚背传来刺痛感，像“被细砂纸刮着”，抵达目的地脱鞋后发现，双脚脚背已布满七八条深浅不一的破皮伤口，皮肤发红肿胀，部分伤口渗着淡黄色组织液。“我从来没穿过新鞋这么快磨脚的，就算是硬皮靴，也不该10分钟就把脚磨成这样。”徐女士说，她当即用湿毛巾冷敷伤口，但刺痛感持续了近一小时。

让徐女士没想到的是，伤口并未随时间愈合。接下来的近一个月里，她的脚背始终红肿，结痂的伤口多次因走路、穿袜子等动作裂开，甚至出现了凸起的红色疤痕。10月22日，因疤痕增生明显且伴随瘙痒，她前往复旦大学附属中山医院整形外科就诊。医生检查后表示，伤口因“反复摩擦刺激导致真皮层损伤”，已形成增生性疤痕，需通过激光治疗或手术切除修复，否则可能留下永久性色素沉着或凸起痕迹。“医生说，就算做了手术，也只能淡化疤痕，不能完全恢复原样。”徐女士拿着诊断书，声音里带着委屈，“好好的脚变成这样，都是因为这双鞋。”

二、双方争议：销售未履行告知义务，品牌称“建议但未强制”

徐女士认为，自己的受伤与销售人员未履行告知义务直接相关。“如果买的时候销售告诉我这双鞋要穿袜子磨合，我肯定不会光脚穿，也不会伤得这么重。”她回忆，购买时销售人员仅介绍了鞋子的“限定款身份”“Monogram帆布材质”和“9250元的价格”，未提及任何关于“磨合”“避免光脚穿”的注意事项。

为佐证这一点，徐女士提供了一段与门店销售人员的对话录音。录音中，她质问对方“为什么不提醒我穿袜子”，销售人员回应：“可能你的皮肤比一般人更嫩一些，我们也没想到会这样。”对于这一说法，徐女士并不认可：“就算皮肤嫩，10分钟磨出七八道伤口，难道不是鞋子的设计或材质问题？”

针对“未提醒”的质疑，前滩太古里LV门店未作出正面回应。但LV官网工作人员在接受咨询时表示，品牌方“没有针对该款运动鞋制定‘必须穿袜子磨合’的官方说明”，但“从实际使用体验出发，建议消费者在初始穿着时搭配袜子，以减少皮革与皮肤的直接摩擦”。“我们的商品页面和线下培训中，确实没有明确提到这一点，”该工作人员称，“但销售人员可能会根据经验给消费者一些建议，具体要看当时的沟通情况。”

值得注意的是，LV官网对涉事LOUS露跟运动鞋的描述中，仅提到“拼合素色和Monogram帆布”“双鞋带之上的可爱猫咪形象”“隐藏式弹力结构方便穿脱”等卖点，未提及“皮质封边较硬”“需磨合”等可能影响使用体验的信息。

三、协商进展：门店仅同意更换，消费者坚持退款赔偿

徐女士的诉求很明确：退货退款，并赔偿治疗费用及后续疤痕修复的费用。“这双鞋我不敢再穿，就算换一双同款，难道不会再磨脚吗？”她表示，从9月27日至今，她已花费近2000元治疗费用（包括挂号费、药膏费、冷敷贴等），后续的激光治疗费用可能超过5000元，若选择手术则需上万元。

但前滩太古里LV门店的态度始终是“只换不退”。据徐女士提供的微信聊天记录显示，销售人员曾表示：“我们可以给你换一双同款，或者你选其他款式，补差价就行，但退款的话没办法，因为鞋子已经穿过了。”对于这一解决方案，徐女士无法接受：“穿过是因为我要试它能不能穿，难道我买双鞋连试穿的权利都没有？”她强调，自己仅穿了10分钟，且鞋子没有明显磨损，“就算按照‘七天无理由退货’，我也符合条件吧？”

然而，LV门店的说法是“鞋子已经影响二次销售”。销售人员在微信中解释：“你穿过之后，鞋子的内里和鞋底都有磨损，没法再卖给别人了。”但徐女士反驳：“我只穿了10分钟，鞋底几乎没有磨损，内里也只是沾了一点脚汗，怎么就影响二次销售了？”

为进一步维权，徐女士于11月5日前往前滩太古里LV门店与销售人员当面沟通。据她描述，当时门店经理出面表示：“我们可以给你换一双新的，再送你一瓶LV的护手霜作为补偿，但退款真的不行。”对于“未提醒穿袜子”的问题，经理则称：“销售人员可能忘记说了，我们会加强培训，但这不是退款的理由。