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某家具公司客户关系维护规定

某家具公司客户关系维护规定

第一章总则

本规定旨在规范某家具公司客户关系维护工作，提升客户满意度与忠诚度，构建长期稳定的合作机制。通过实施系统化的客户关系管理，实现公司业务增长与品牌价值提升的双重目标。本规定适用于公司所有涉及客户关系维护的部门、岗位及人员，需严格遵守并持续改进。

客户关系维护遵循PDCA循环原则，即计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-改进（Improve），确保客户需求得到及时响应与有效满足。公司采用数据驱动思维，通过客户信息管理系统（CRM）收集、分析客户数据，制定精准的维护策略。同时，建立风险管理