家庭网络维护合同.docVIP

家庭网络维护合同

一、服务范围与内容

（一）硬件设备维护

路由器维护

提供路由器定期检测服务，包括设备运行状态检查、散热系统清洁、接口松动排查等基础维护工作。针对路由器死机、断网等常见故障，提供远程诊断及现场修复服务，确保设备稳定运行。支持主流品牌路由器的系统版本升级，优化网络传输效率，提升设备安全性。

光猫维护

负责光猫设备的日常状态监测，检查光信号强度、数据同步情况及设备温度。当出现光信号丢失、同步失败等问题时，提供故障排查服务，协助用户联系运营商进行线路检修，并在运营商修复后完成设备重新配置。

网络扩展设备维护

对家庭内的交换机、无线扩展器、电力猫等网络扩展设备进行定期检测，确保设备间连接稳定。提供设备位置优化建议，根据家庭户型结构调整设备摆放位置，减少信号干扰，提升网络覆盖质量。针对设备冲突、IP地址分配异常等问题提供现场解决服务。

（二）网络环境优化

无线网络覆盖优化

对家庭Wi-Fi信号进行全面检测，绘制信号强度分布图，识别信号盲区。根据检测结果，提供路由器信道调整、功率优化、Mesh组网建议等解决方案。针对大户型家庭，提供多设备协同组网方案，确保各房间信号强度不低于-70dBm，满足4K视频流畅播放、网络游戏低延迟等需求。

网络安全防护

配置路由器防火墙规则，开启DoS攻击防护、MAC地址过滤等安全功能。定期更新路由器安全补丁，防范最新网络安全漏洞。提供家庭网络安全评估服务，识别潜在安全风险，如弱密码、端口暴露等，并提供优化建议。安装网络安全监控软件，实时监测异常连接，及时预警网络攻击行为。

网络速度优化

定期测试家庭网络上下行速率，确保实际速率与运营商承诺速率偏差不超过10%。分析网络拥堵时段，提供带宽分配方案，优先保障关键设备（如工作电脑、智能电视）的网络资源。优化DNS服务器配置，减少域名解析时间，提升网页加载速度。针对网络延迟问题，提供路由路径优化建议，降低数据传输损耗。

（三）软件与系统支持

设备联网配置

提供各类智能设备联网支持，包括智能手机、平板电脑、智能家电、监控摄像头等。协助用户完成设备Wi-Fi连接、网络参数配置等操作，确保设备正常接入家庭网络。针对设备兼容性问题，提供驱动更新、系统升级等解决方案。

网络故障诊断

建立7×24小时故障响应机制，通过远程诊断工具快速定位网络故障点。常见故障如DNS解析失败、IP地址冲突、网关不可达等，提供即时远程修复服务；复杂故障如硬件损坏、线路故障等，承诺2小时内响应，4小时内到达现场处理。提供故障原因分析报告，总结故障规律，提出预防措施。

数据备份与恢复

协助用户搭建家庭数据备份系统，配置路由器USB存储、网络硬盘等设备，实现重要文件自动备份。提供数据加密存储方案，保障备份数据安全性。当出现数据丢失情况时，提供数据恢复服务，支持误删除文件恢复、硬盘故障数据抢救等操作，数据恢复成功率不低于90%。

二、服务期限与费用

（一）服务期限

本合同服务期限为12个月，自双方签字盖章之日起计算。服务期满前30天，双方如无书面异议，合同自动续期12个月。用户可提前30天书面通知服务商终止合同，服务商应在收到通知后15个工作日内完成服务交接工作。

（二）服务费用

基础服务费

基础服务费用为1200元/年，包含每月1次上门巡检服务、不限次远程技术支持、设备基础维护等服务内容。费用按季度支付，每季度首月5日前支付300元。

额外服务费

硬件更换费用：如需要更换路由器、网线等硬件设备，按照实际采购价格收取费用，不加收服务费。

紧急服务费用：非工作时间（每日18:00-次日8:00及法定节假日）提供上门服务，加收100元/次紧急服务费。

增值服务费用：如家庭服务器搭建、网络存储系统配置等增值服务，按照200元/小时收取服务费，不足1小时按1小时计算。

费用减免条款

连续两年签订服务合同的用户，第三年基础服务费享受9折优惠。推荐新用户成功签订合同的，推荐人可获得1个月免费服务期。年度服务期内无重大故障（单次故障超过8小时）的用户，次年可获得价值200元的网络安全检测服务。

三、双方权利与义务

（一）服务商权利与义务

服务提供义务

按照合同约定提供全面、及时的网络维护服务，建立服务档案，记录每次服务内容、时间、结果等信息。配备专业技术人员，确保技术人员持有网络工程师认证证书，具备3年以上家庭网络维护经验。提供7×24小时客服热线支持，响应时间不超过15分钟。

保密义务

对在服务过程中接触到的用户个人信息、网络结构、设备配置等敏感信息严格保密，不得向第三方泄露。服务合同终止后，应将所有用户数据资料交还用户，并删除留存的备份数据。未经用户书面同意，不得将用户信息用于服务以外的其他目的。

设备维护责任

负责维护范围内设备的正常运行，因维护不当导致设备损坏的，应承担维修或更换责任。对于已超出保