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()全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

B.客户导向、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

C.计划、实施、检查、处理（PDCA）

D.内部审核、外审、管理评审

2.ISO9001标准的主要目的是什么？()

A.提高组织的经济效益

B.规定质量管理体系的最低要求，提供共同语言，促进相互理解和信任

C.减少质量管理体系文件的复杂性

D.证明组织符合法律和法规要求

3.什么是PDCA循环？()

A.产品设计、过程设计、成本控制、审查改进

B.计划、实施、检查、处理（Plan-Do-Check-Act）

C.预算、设计、控制、审计

D.产品设计、质量控制、成本分析、风险评估

4.全面质量管理的核心是？()

A.质量成本管理

B.顾客满意

C.内部审核

D.员工培训

5.以下哪项不是TQM的八项原则之一？()

A.客户导向

B.过程方法

C.质量策划

D.风险管理

6.在TQM中，‘零缺陷’的概念是指什么？()

A.没有完美的产品，只有更加接近完美的努力

B.所有产品和服务都应该没有任何缺陷

C.缺陷是可以接受的，因为它们是不可避免的

D.客户可以接受一定程度的缺陷

7.全面质量管理的成功实施需要哪些条件？()

A.高层领导的支持、员工参与、持续改进、培训与教育、信息沟通、系统分析、持续监控、内部审计、外部评审、供方关系管理

B.设备、资金、技术、人力

C.设备、资金、技术、质量体系文件

D.设备、资金、技术、质量管理政策

8.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理方法论，旨在通过减少过程中的缺陷来提高产品质量和服务水平

B.一种项目管理工具，用于控制项目进度和成本

C.一种成本控制方法，旨在降低产品和服务成本

D.一种营销策略，用于扩大市场份额

9.以下哪个不是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品说明书

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.互利的供方关系

11.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录

D.操作指导书

E.质量计划

F.产品规范

12.在PDCA循环中，以下哪些步骤是连续进行的？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈

F.预测

13.以下哪些是六西格玛管理法的关键要素？()

A.数据驱动决策

B.客户焦点

C.精益生产

D.统计工具

E.过程改进

F.领导力

G.培训与认证

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.箱线图

E.帕累托图

F.标准化作业

G.需求分析

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心是（顾客满意），这一原则强调了组织的所有活动都应围绕着满足和超越顾客的期望。

16.在PDCA循环中，（检查）阶段的作用是确定过程中是否产生了预期的结果，并分析原因，为后续的改进提供依据。

17.六西格玛管理法中的（DMAIC）模式，是用于改进流程的一种方法论，它包括定义、测量、分析、改进和控制五个步骤。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的（质量手册），作为质量管理体系的纲领性文件。

19.全面质量管理强调的是（过程方法），即关注过程的设计、控制和改进，以确保最终产品的质量。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001标准要求组织必须建立质量手册。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理（TQM）的唯一方法论。()

A.正确B.错误

24.全