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()全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.以顾客为中心

D.终身教育

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两种类型

D.政府机构

3.什么是PDCA循环？()

A.产品设计、生产、检测、销售

B.计划、实施、检查、行动

C.预算、设计、生产、成本

D.计划、设计、生产、检查

4.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.节约、整理、整顿、清洁、素养

D.整理、设计、整顿、清洁、素养

5.质量管理体系文件应包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录文件

B.质量手册、程序文件、作业指导书、检验报告

C.质量手册、程序文件、检验报告、客户满意度调查

D.质量手册、程序文件、作业指导书、市场分析报告

6.在全面质量管理中，持续改进的含义是什么？()

A.不断提高产品和服务质量

B.降低成本，提高效率

C.满足顾客需求，提高满意度

D.以上都是

7.什么是六西格玛管理方法？()

A.一种质量管理方法，追求产品或服务的缺陷率低于3.4个百万分之一

B.一种市场营销策略，强调客户满意度

C.一种生产管理方法，注重生产线效率

D.一种人力资源管理模式，强调员工培训

8.全面质量管理强调的是哪个环节的重要性？()

A.生产环节

B.设计环节

C.服务环节

D.以上所有环节

9.什么是顾客满意度？()

A.消费者对产品质量的满意度

B.消费者对产品价格的满意度

C.消费者对购买过程的满意度

D.以上都是

10.在全面质量管理中，预防胜于检查的理念意味着什么？()

A.在生产过程中，检查和纠正错误比预防错误更重要

B.通过预防措施，可以减少错误发生，降低检查成本

C.检查和纠正错误比预防错误更容易

D.预防错误和检查错误同样重要

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.系统管理

E.事实为基础的决策

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施哪些方面的文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录文件

E.内部审核报告

13.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

E.反馈

14.5S活动中的S分别代表什么？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

15.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.矩阵图

C.因果图

D.控制图

E.标准化作业

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是______，强调通过全体员工的参与，实现产品和服务质量的持续改进。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的持续改进方法，其中DO阶段指的是______。

18.ISO9001质量管理体系标准中，文件化信息是指______。

19.5S活动中的S代表素养，它是指______。

20.全面质量管理强调的预防胜于检查理念，意味着______。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视服务。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理中唯一的质量改进工具。()

A.正确B.错误

24.在5S活动中，整顿指的是将物品放置在易于找到和取用的位置。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是全面质量管理（TQM）？

27.PDCA循环的四个阶段分别是什么？

28.什么是5S活动？

29.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？

30.如何通过全面质量管理来提高顾客满意度？

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