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网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务的特点不包括以下哪项？()

A.随时随地叫车

B.价格透明

C.必须在固定站点乘车

D.服务时间灵活

2.网约车司机在接到乘客订单后，以下哪项行为是正确的？()

A.在乘客上车前直接关闭导航系统

B.在行驶过程中与乘客聊天以获取额外小费

C.在乘客上车后立即开启导航系统并开始行驶

D.在乘客上车前询问乘客是否需要帮助放置行李

3.乘客在网约车平台上对服务不满意，应该如何处理？()

A.直接在平台上发表负面评价

B.联系网约车客服寻求解决方案

C.等待司机主动联系

D.将问题反馈给司机

4.网约车平台对司机的培训内容不包括以下哪项？()

A.遵守交通规则

B.客户服务技巧

C.网络安全知识

D.车辆维修技术

5.网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是不被允许的？()

A.提供安全舒适的乘车环境

B.在车内播放音乐

C.严格遵守交通规则

D.在行驶过程中接打电话

6.网约车平台如何确保乘客的个人信息安全？()

A.允许乘客公开个人信息

B.对乘客信息进行加密处理

C.将乘客信息共享给第三方

D.不对乘客信息进行任何保护

7.网约车司机在遇到恶劣天气时，应该如何应对？()

A.延迟出发时间

B.放弃服务

C.提前告知乘客可能存在的风险

D.忽略天气情况继续行驶

8.乘客在网约车平台上支付费用时，以下哪种支付方式是安全的？()

A.通过微信转账给司机

B.使用网约车平台提供的官方支付渠道

C.直接支付现金给司机

D.通过短信转账给司机

9.网约车平台对司机的服务评价如何影响其收入？()

A.评价越高，收入越高

B.评价越低，收入越高

C.评价与收入无关

D.评价越高，收入越低

10.网约车司机在服务过程中，以下哪项行为有助于提升乘客满意度？()

A.驾驶过程中频繁变道

B.遵守交通规则，保持平稳驾驶

C.在车内吸烟

D.忽视乘客的行李需求

二、多选题(共5题)

11.网约车平台在运营过程中，需要遵守哪些法律法规？()

A.道路运输管理条例

B.互联网信息服务管理办法

C.价格法

D.数据安全法

12.网约车司机在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.提供热情的服务

C.保持车内清洁

D.未经乘客同意，将乘客信息泄露给第三方

13.乘客在网约车平台上投诉，网约车平台应当如何处理？()

A.及时调查核实

B.与乘客和司机沟通

C.公正处理投诉

D.将投诉信息泄露给第三方

14.网约车平台如何保障乘客的出行安全？()

A.对司机进行背景调查和审查

B.对车辆进行定期检查和维护

C.提供实时定位服务

D.允许乘客在车内吸烟

15.网约车司机在遇到紧急情况时，应该采取哪些措施？()

A.立即停车并报警

B.尽量稳定车辆，避免二次事故

C.保护乘客安全，避免乘客受到伤害

D.忽略紧急情况，继续行驶

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在提供服务前，需要通过平台的背景调查和

17.乘客在网约车平台上发起行程后，司机应在

18.网约车司机在行驶过程中，应确保乘客的个人信息

19.网约车平台对司机的服务评价，通常包括乘客对司机的

20.如果乘客在网约车服务过程中遇到问题，可以通过平台的

四、判断题(共5题)

21.网约车司机可以在行驶过程中使用手机通话，不影响驾驶。()

A.正确B.错误

22.网约车平台对司机的考核只关注服务质量，不考虑驾驶安全。()

A.正确B.错误

23.乘客在网约车平台上预约服务后，司机可以随意更改乘客的预约时间。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对乘客的个人信息负有保密责任，不得泄露给第三方。()

A.正确B.错误

25.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台如何确保司机的服务质量？

27.如果乘客在网约车服务过程中遇到紧急情况，应该怎么做？

28.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求时，应该如何处理？

29.网约车平台如何处理司机和乘客之间的纠纷？

30.网约车司机在遇到恶劣