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网约车人证考试2025年专项训练试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.严格遵守交通规则

B.随意变更行驶路线

C.保持车内整洁卫生

D.使用礼貌用语

2.网约车平台在收到乘客投诉后，应在多长时间内处理完毕？()

A.2小时内

B.4小时内

C.12小时内

D.24小时内

3.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，寻求帮助

B.忽略乘客，继续行驶

C.将乘客送至医院，自行处理

D.与乘客协商后决定

4.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于服务规范内容？()

A.主动介绍服务项目

B.保持车辆整洁

C.随意吸烟

D.主动帮助乘客提行李

5.网约车平台对驾驶员的背景审查不包括以下哪项？()

A.无犯罪记录

B.行驶证和驾驶证有效

C.健康状况良好

D.学历证明

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物，应如何处理？()

A.允许携带，但需遵守相关规定

B.禁止携带，但可协商解决

C.忽略携带宠物的情况

D.强制乘客下车处理

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于安全驾驶要求？()

A.避免疲劳驾驶

B.严格按照规定速度行驶

C.在车内播放高音量音乐

D.保持车辆安全距离

8.网约车平台在接到乘客订单后，应在多长时间内完成派单？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.随意泄露乘客信息

D.保持良好仪表

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于应急处置措施？()

A.突发交通事故时的紧急处理

B.乘客突发疾病的初步救助

C.车辆发生故障时的快速处理

D.拒绝乘客合乘的沟通技巧

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动向乘客介绍服务项目

B.保持车内整洁卫生

C.使用礼貌用语

D.随意更改乘客目的地

E.遵守交通规则

12.网约车平台对驾驶员的培训内容通常包括哪些方面？()

A.法律法规知识

B.安全驾驶技能

C.客户服务技巧

D.车辆维护保养

E.应急处理能力

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客要求停车查看附近地点

D.遇到交通拥堵

E.乘客要求超车

14.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况可能构成非法营运？()

A.未取得相关营运许可

B.超出许可范围提供服务

C.以低于成本的价格竞争

D.使用非营运车辆从事营运

E.未经乘客同意搭载他人

15.网约车平台在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时调查核实投诉情况

B.与乘客和驾驶员进行沟通

C.公正处理投诉，保护各方权益

D.隐藏投诉信息，避免影响驾驶员

E.对投诉内容进行公开处理

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》以及相关法律法规，确保行车安全。

17.网约车平台应当对驾驶员进行背景审查，包括但不限于驾驶员的驾驶资格、行驶证、驾驶证的有效性以及有无犯罪记录。

18.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并采取必要的急救措施，同时及时联系平台或拨打急救电话。

19.网约车驾驶员在运营过程中，应保持车内整洁卫生，不得在车内吸烟，为乘客提供舒适的乘车环境。

20.网约车平台在接到乘客投诉后，应在24小时内完成调查处理，并将处理结果告知乘客。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改乘客指定的目的地。()

A.正确B.错误

22.网约车平台在接到乘客订单后，必须在5分钟内完成派单。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客合乘的要求。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，不需要使用礼貌用语。()

A.正确B.错误

25.网约车平台对驾驶员的背景审查是可选的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)