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第一章员工面谈前的准备与规划第二章面谈中的沟通技巧第三章绩效面谈的实战应用第四章激励与辅导面谈技巧第五章难题员工面谈处理第六章面谈技巧的持续改进

01第一章员工面谈前的准备与规划

第1页概述：准备决定成败面谈准备与成功率的关系研究表明：每投入1小时准备时间，面谈成功率提升40%准备不足的后果某科技企业案例：因准备不足导致员工离职率上升15%准备充分的效果某制造企业案例：重新建立准备流程后半年内离职率降低至8%准备工作的核心内容面谈前的数据收集、目标设定与预期管理、风险识别与预案制定

第2页数据收集策略行为事件访谈法（BEI）BEI通过收集关键绩效行为数据，使某制造企业绩效改进计划完成率提升35%360度反馈系统某零售企业数据显示，同级反馈比上级反馈更能反映真实工作状态数据工具推荐绩效管理系统、问卷调查工具、关键绩效指标（KPI）筛选标准数据收集工具的使用技巧如何有效利用绩效管理系统导出历史数据，设计问卷调查工具，筛选关键绩效指标

第3页目标设定与预期管理SMART原则的应用某互联网公司通过SMART原则使员工培训参与率从22%提升至68%可衡量的指标设计某快消品公司通过可衡量的指标设计使客户满意度提升5个百分点截止日期的设定某制造企业数据显示，明确的截止日期可使目标达成率提升25%预期管理清单面谈可能出现的五种冲突类型，员工常见心理防御机制识别，应对准备清单模板

第4页风险识别与预案常见风险场景分析跨部门协作面谈中的权力不对等风险，绩效改进面谈中的目标过高风险应急预案框架关键问题应对话术库，情绪管理工具，重新设定目标的流程设计风险识别工具风险矩阵分析，SWOT分析，关键风险指标（KRIs）监控风险应对策略预防措施，缓解措施，应急响应计划，恢复计划

02第二章面谈中的沟通技巧

第5页沟通基础：倾听的力量倾听的成本效益分析每提升10%倾听能力可使面谈满意度提高12%主动倾听行为复述确认，非语言信号解读，延迟评判技巧倾听工具积极倾听表，倾听日志，倾听练习卡倾听在面谈中的应用倾听在绩效面谈、激励面谈、辅导面谈中的应用场景

第6页语言表达优化高效表达四象限法则清晰指令设计，避免性语言使用，正面强化语术语言风格测试简单句使用比例，命令式与建议式表达对比，专业术语使用频率语言表达工具语调分析工具，词汇选择卡，表达练习模板语言表达技巧积极语言，正面表达，简洁表达，同理心表达

第7页非语言沟通要点非语言信号传递权重55%肢体语言+38%语调+7%语言内容微表情识别训练微表情识别工具，微表情训练课程，微表情分析案例非语言沟通工具肢体语言分析卡，语调分析工具，面部表情分析表非语言沟通技巧眼神交流，肢体姿态，面部表情，语调变化

第8页情绪管理策略情绪传染效应面谈者情绪状态直接影响反馈接受度应激反应应对呼吸暂停法，自我情绪检测表，情绪锚定技术情绪管理工具情绪日记，情绪温度计，情绪调节卡情绪管理技巧深呼吸，正念冥想，积极自我对话，情绪表达技巧

03第三章绩效面谈的实战应用

第9页绩效面谈框架设计GROW模型应用目标设定阶段，行动计划设计，结果评估，意愿评估绩效差距分析工具绩效九宫格，行为锚定评分法，差距分析表绩效面谈框架建议开场白模板，关键问题清单，面谈流程图绩效面谈框架优化根据不同绩效水平设计不同的面谈框架，根据不同部门设计不同的面谈框架

第10页绩效改进面谈改进计划设计STAR原则应用，改进目标设定，资源支持清单进度追踪机制定期回顾面谈，绩效改进日志，改进效果评估绩效改进工具改进计划模板，进度追踪表，效果评估工具绩效改进技巧目标分解，行动计划制定，资源协调，持续改进

第11页绩效评估面谈评估标准校准绩效校准会议，评估标准培训，评估工具测试反馈艺术反馈金字塔模型，SBI行为观察表，反馈练习卡绩效评估面谈工具评估表，评估记录表，评估反馈工具绩效评估面谈技巧客观评估，公正评估，全面评估，发展性评估

第12页绩效面谈常见错误常见错误类型准备不足，时间管理失误，评估不公正避免方法准备清单，时间管理工具，评估培训绩效面谈错误预防面谈前准备，面谈中控制，面谈后跟进绩效面谈错误纠正错误识别，错误分析，错误纠正

04第四章激励与辅导面谈技巧

第13页激励面谈设计激励因素研究员工激励调研，激励因素分析，激励因素对比激励面谈框架立即反馈原则，公开表扬，激励目标设定激励面谈工具激励计划模板，激励效果评估表，激励反馈工具激励面谈技巧正向激励，负向激励，综合激励，长期激励

第14页辅导面谈实施教练式辅导模型GROW模型应用，提问式辅导，行动学习项目辅导工具行为观察日志，微型辅导计划，辅导效果评估辅导面谈实施辅导计划制定，辅导过程管理，辅导效果评估辅导面谈技巧倾听技巧，提问技巧，反馈技巧，跟进技巧

第15页团队激励面谈团队激励设计