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企业部门协作流程规范与指引手册

一、引言

为规范企业内部各部门间的协作行为，提升跨部门工作效率，明确责任分工，减少沟通成本，保证各项工作有序推进，特制定本手册。本手册旨在为各部门提供清晰的协作指引，建立标准化、高效率的协作机制，助力企业战略目标实现。

二、适用范围与协作类型

（一）适用范围

本手册适用于企业内部各职能部门（如人力资源部、财务部、市场部、研发部、运营部等）之间因工作需要开展的各类协作活动，包括但不限于项目推进、资源调配、流程审批、信息共享等场景。

（二）常见协作类型

常规协作：日常工作中需多部门配合完成的非紧急事务（如月度数据统计、跨部门培训组织等）。

项目协作：围绕特定项目目标（如新产品上线、市场活动策划等），需多部门组建临时项目组开展的协作。

紧急协作：突发情况需多部门快速响应配合的事务（如系统故障应急处理、客户重大投诉处理等）。

三、常规协作流程操作步骤

（一）协作发起

发起部门：根据工作需求，明确协作目标、需配合事项及期望完成时间。

填写《跨部门协作申请表》（模板见第四章第一节），内容需包含：协作主题、涉及部门、需求描述、交付成果、时间节点、发起部门负责人签字等。

提交申请：将填写完整的申请表发送至协作部门负责人及相关部门接口人（抄送至本部门负责人及分管领导）。

（二）需求对接与确认

协作部门：收到申请表后1个工作日内，与发起部门对接，明确需求细节、资源支持及可行性。

反馈意见：若需调整需求或时间，需在对接后24小时内书面反馈至发起部门，协商一致后更新申请表内容。

（三）任务分配与执行

牵头部门：根据确认后的需求，明确各部门分工，填写《协作任务分配表》（模板见第四章第二节），将任务细化至具体责任人及完成时限。

执行部门：按分配表推进工作，遇到问题及时与牵头部门沟通，保证任务按标准执行。

（四）进度跟踪与反馈

牵头部门：建立协作进度跟踪表（模板见第四章第三节），每周更新任务进展，同步至各协作部门。

执行部门：每周五下班前向牵头部门反馈本周工作完成情况、存在问题及下周计划。

（五）成果交付与归档

交付确认：执行部门按约定交付成果，牵头部门组织相关部门验收，填写《协作成果确认表》（模板见第四章第四节）。

资料归档：牵头部门负责将协作过程中的申请表、进度表、成果确认表等资料整理归档，保存期限不少于2年。

四、跨部门项目协作深化流程

（一）项目立项与组队

发起部门：提交《项目立项申请书》，明确项目目标、范围、周期、预算及需协作部门。

审批通过后：由分管领导牵头成立项目组，明确项目经理（一般为发起部门负责人），成员包括各协作部门接口人及业务骨干。

（二）制定项目计划

项目经理：组织项目组召开启动会，明确项目里程碑、任务分解（WBS）、时间节点及责任分工。

输出文档：《项目计划书》《项目沟通计划》（明确例会频率、汇报路径、信息同步渠道等）。

（三）项目执行与监控

例会机制：项目组每周召开例会（时长不超过1小时），汇报进度、解决问题，形成《会议纪要》分发至全体成员。

风险管控：项目经理识别项目风险（如资源不足、进度滞后），制定应对措施，及时向分管领导汇报。

（四）项目验收与复盘

验收标准：按《项目计划书》约定的交付成果、质量标准进行验收，由项目组及相关部门负责人签字确认。

复盘总结：项目结束后10个工作日内，项目经理组织召开复盘会，总结经验教训，输出《项目复盘报告》，提交至企业管理部备案。

五、协作过程常用工具模板

（一）跨部门协作申请表

申请部门

协作主题

涉及部门

需求描述（可附页）

交付成果

期望完成时间

发起部门负责人签字

申请日期

（二）协作任务分配表

序号

任务名称

责任部门

责任人

协作部门

协作人

计划开始时间

计划完成时间

交付标准

备注

1

（三）协作进度跟踪表

任务名称

责任部门

本周计划完成内容

实际完成情况

进度偏差（%）

偏差原因说明

处理措施

责任人签字

更新日期

（四）协作成果确认表

协作主题

成果名称

交付部门

验收部门

验收标准

验收结果（合格/不合格）

验收人签字

验收日期

备注

六、协作关键原则与风险规避

（一）沟通原则：及时同步，明确渠道

沟通方式：优先使用企业即时通讯工具（如钉钉、企业）进行日常同步，重要事项需通过邮件或书面文件确认，避免口头传达导致信息偏差。

响应时效：非紧急事项需在24小时内回复，紧急事项需立即响应（电话或当面沟通），并在1小时内同步书面信息。

（二）责任原则：权责清晰，避免推诿

责任到人：每项协作任务需明确第一责任人（一般为发起部门或项目经理），由其统筹推进、协调资源，对最终结果负责。

协作边界：各部门在职责范围内开展工作，若需跨部门支持，需提前明确需求，避免“踢皮球”现象。

（三）时间原则：预留缓冲，提前预警

时间规划：任务完成时间需预留1-2个工作日缓