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顺丰快递员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.顺丰快递员在派送包时，应首先确认什么？

A.包地址是否正确

B.包是否完好

C.包重量

D.包价值

答案：A

2.顺丰快递员在收件时，发现包有破损，应该怎么做？

A.直接收件，事后向客户解释

B.拒绝收件，并通知客户

C.收件，但要求客户在签收单上注明破损情况

D.收件，并自行承担破损风险

答案：B

3.顺丰快递员在派件时，客户不在家，应该怎么做？

A.直接将包放在门口

B.留下留言，并联系客户

C.拨打客户电话，要求客户到指定地点取件

D.拒绝派件，并通知客户

答案：B

4.顺丰快递员在操昨过程中，发现包内物品与客户描述不符，应该

怎么做？

A.直接签收，事后向客户解释

B.拒绝签收，并通知客户

C.签收，但要求客户在签收单上注明不符情况

D.签收，并自行承担责任

答案：B

5.顺丰快递员在收件时，客户要求额外服务，应该怎么做？

A.直接拒绝，并解释公司规定

B.接受服务，并额外收费

C.拒绝服务，并解释公司规定

I).留下服务请求，并通知相关部门

答案：C

6.顺丰快递员在派件时，遇到恶劣天气，应该怎么做？

A.继续派件，确保时效

B.暂停派件，确保安全

C.推迟派件，并通知客户

D.拒绝派件，并通知客户

答案：C

7.顺丰快递员在操作过程中，发现包丢失，应该怎么做?

A,直接向客户道歉，并赔偿损失

B.拒绝承担责任，并通知客户

C.调查包丢失原因，并上报公司

D.自行承担损失，并安慰客户

答案：C

8.顺丰快递员在收件时，客户要求更改地址，应该怎么做?

A.直接更改地址，并通知客户

B.拒绝更改地址，并解释公司规定

C.更改地址，但额外收费

D.留下更改请求，并通知相关部门

答案：B

9.顺丰快递员在派件时，客户要求加急，应该怎么做？

A.直接加急派件，并额外收费

B.拒绝加急，并解释公司规定

C.加急派件，但无需额外收费

D.留下加急请求，并通知相关部门

答案：A

10.顺丰快递员在操作过程中，发现包有异味，应该怎么做?

A.直接签收，事后向客户解释

B.拒绝签收，并通知客户

C.签收，但要求客户在签收单上注明异味情况

D.签收，并自行承殂责任

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.顺丰快递员在收件时，需要确认哪些信息？

A.包地址

B.包重量

C.包价值

D.包物品

答案：ABCD

2.顺丰快递员在派件时，需要注意哪些安全事项?

A.避免包掉落

B.注意交通安全

C.避免接触有毒物品

D.注意天气变化

答案:ABCD

3.顺丰快递员在操作过程中，哪些行为是不被允许的?

A.损坏包

B.滥用公司物品

C.泄露客户信息

D.拒绝客户服务

答案：ABCD

4.顺丰快递员在收件时，客户有哪些权利?

A.要求查看包内容

B.要求更改地址

C.要求加急派件

D.要求赔偿损失

答案：ABCD

5.顺丰快递员在派件时，客户有哪些义务?

A.提供正确的地址

B.及时签收包

C.支付额外费用

D.配合快递员工作

答案：ABD

6.顺丰快递员在操昨过程中，哪些情况需要上报公司？

A.包丢失

B.包破损

C.客户投诉

D.恶劣天气

答案：ABCD

7.顺丰快递员在收件时，哪些物品是不被允许收件的？

A.易燃物品

B.易爆物品

C.有毒物品

I).冲击物品

答案：ABCD

8.顺丰快递员在派件时，哪些情况需要额外收费？

A.加急派件

B.更改地址

C.包破损

D.包丢失

答案：AB

9.顺丰快递员在操昨过程中，哪些行