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云服务器运维服务合同（2025年运维版）

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，注册地址：[甲方注册地址]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，注册地址：[乙方注册地址]，联系方式：[乙方联系方式]。

鉴于甲方需要委托乙方提供云服务器运维服务，以确保其云服务器的稳定、安全、高效运行，满足其业务需求；乙方具备提供云服务器运维服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

乙方同意为本合同约定的云服务器提供以下运维服务：

1.1基础设施运维

1.1.1服务器硬件管理：包括服务器的部署、配置、监控、故障诊断和维修等。

1.1.2操作系统管理：包括操作系统的安装、配置、更新、补丁管理等。

1.1.3网络设备管理：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、监控和维护。

1.1.4存储设备管理：包括存储设备的配置、监控、备份和恢复等。

1.2应用系统运维

1.2.1应用系统监控：对甲方部署在云服务器上的应用系统进行实时监控，确保其正常运行。

1.2.2应用系统备份与恢复：定期对应用系统进行备份，并提供恢复服务。

1.2.3应用系统性能优化：对应用系统进行性能分析和优化，提升系统运行效率。

1.3安全运维

1.3.1安全漏洞扫描：定期对云服务器进行安全漏洞扫描，并及时修复漏洞。

1.3.2入侵检测与防御：部署入侵检测系统，实时监控网络流量，防御网络攻击。

1.3.3安全事件响应：建立安全事件响应机制，及时处理安全事件。

1.4性能监控与优化

1.4.1系统性能监控：对云服务器的CPU、内存、磁盘、网络等资源进行实时监控。

1.4.2性能瓶颈分析：对系统性能瓶颈进行分析，并提出优化建议。

1.4.3性能优化实施：根据优化建议，对系统进行优化，提升系统性能。

1.5技术咨询与支持

1.5.1提供运维相关技术咨询：为甲方提供云服务器运维相关的技术咨询。

1.5.2提供远程技术支持：通过远程方式为甲方提供技术支持。

1.5.3提供现场技术支持：根据需要，乙方可以提供现场技术支持。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务时间：7x24小时服务。

2.2故障响应时间：

2.2.1严重故障：15分钟内响应。

2.2.2一般故障：30分钟内响应。

2.2.3较小故障：1小时内响应。

2.3故障解决时间：

2.3.1严重故障：4小时内解决。

2.3.2一般故障：8小时内解决。

2.3.3较小故障：24小时内解决。

2.4系统可用性：云服务器系统可用性不低于99.9%。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方需向乙方支付云服务器运维服务费，费用标准为按服务器数量及配置收取月费。

3.2支付方式：甲方需在合同签订后5个工作日内向乙方支付首期服务费，后续服务费按月支付。

3.3支付方式：甲方通过银行转账向乙方支付服务费。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方的权利：

4.1.1.1要求乙方按照合同约定提供服务；

4.1.1.2监督乙方的服务质量；

4.1.1.3要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

4.1.2甲方的义务：

4.1.2.1提供必要的运维环境和支持；

4.1.2.2配合乙方进行故障排查和系统优化；

4.1.2.3按时支付服务费。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1乙方的权利：

4.2.1.1按照合同约定收取服务费；

4.2.1.2要求甲方提供必要的运维信息和支持。

4.2.2乙方的义务：

4.2.2.1按照合同约定提供服务；

4.2.2.2保证服务质量达到SLA要求；

4.2.2.3对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密；

4.2.2.4及时向甲方报告系统故障和处理情况。

第五条保密条款

双方同意对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。

6.2乙方未按合同约定提供服务，或服务质量未达到SLA要求的，应向甲方支付10000元的违约金，并应采取措施尽快恢复服务。

6.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付100000元的违约金，并承担相应的法律责任。

第七条合同期限及终止

7.1合同期限：本合同有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同续签：合同期满前一个月，若双方均未提出书面异议，本合同自动续签一年。

7.3合同终止：任