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消费者咨询业务试题及答案(521

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.消费者在购买商品时，如何判断商品的质量？()

A.只看价格

B.询问销售人员

C.查看商品说明书

D.网上搜索评价

2.消费者在遇到商品质量问题时应如何处理？()

A.直接退货

B.等待商家处理

C.向消费者协会投诉

D.自行修理

3.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时享有哪些权利？()

A.质量保障权

B.知情权

C.安全保障权

D.以上都是

4.以下哪种情况不属于消费者投诉的范围？()

A.商品存在质量问题

B.服务态度恶劣

C.购买假冒伪劣商品

D.消费者自身原因造成的损害

5.消费者在购买商品时，发现商品标签信息不全，应该如何处理？()

A.忽略购买

B.购买后自行检查

C.向商家要求补全信息

D.向消费者协会投诉

6.消费者在购买商品时，发现商品存在瑕疵，但可以正常使用，应该如何处理？()

A.要求退货

B.要求换货

C.要求降低价格

D.忽略购买

7.消费者在购买商品时，发现商品价格与标示不符，应该如何处理？()

A.购买后自行检查

B.要求商家解释

C.向消费者协会投诉

D.忽略购买

8.消费者在购买商品时，发现商品与商家描述不符，应该如何处理？()

A.要求退货

B.要求换货

C.要求降低价格

D.向消费者协会投诉

9.消费者在购买商品时，发现商家存在虚假宣传，应该如何处理？()

A.要求商家道歉

B.要求商家赔偿

C.向消费者协会投诉

D.忽略购买

10.消费者在购买商品时，发现商家存在强制搭售，应该如何处理？()

A.购买后自行处理

B.要求商家解释

C.向消费者协会投诉

D.忽略购买

二、多选题(共5题)

11.消费者在购买商品时，可以要求商家提供哪些证明材料？()

A.商品质量保证书

B.消费者权益保护法宣传册

C.商品生产日期和保质期

D.商家营业执照

12.消费者在遇到以下哪些情况时，可以向消费者协会投诉？()

A.商品存在质量问题

B.服务态度恶劣

C.购买假冒伪劣商品

D.消费者自身原因造成的损害

13.消费者权益保护法规定的消费者权利包括哪些？()

A.质量保障权

B.知情权

C.安全保障权

D.退换货权

14.以下哪些行为属于商家违反消费者权益保护法的行为？()

A.虚假宣传

B.强制搭售

C.拒不履行三包义务

D.故意拖延或拒绝处理消费者投诉

15.消费者在购买商品或接受服务时，可以要求商家提供哪些服务保障？()

A.商品退换货服务

B.商品维修服务

C.24小时售后服务热线

D.消费者投诉渠道

三、填空题(共5题)

16.消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律，全称为《中华人民共和国消费者权益保护法》。

17.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求商家提供真实、全面、准确的产品信息，这是消费者的知情权。

18.消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求商家承担三包责任，即包修、包换、包退。

19.消费者在购买商品或接受服务时，如果遇到问题，可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉。

20.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有安全保障权，即消费者有权要求商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商品时，可以无条件要求商家退货。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，商家必须无条件接受退货。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品时，商家提供的商品说明书可以随意更改。()

A.正确B.错误

24.消费者在购买商品时，如果商品与商家描述不符，消费者可以要求商家赔偿。()

A.正确B.错误

25.消费者在购买商品时，如果商品存在瑕疵，商家可以拒绝消费者提出的退换货要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.消费者在购买商品时，如何判断商品是否符合国家标准？

27.如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，应该如何处理？

28.消费者在购买商品时，如果遇