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    第一章职场沟通心理学：认知偏差与信息传递第二章职场沟通心理学：情绪感染与氛围塑造第三章职场沟通心理学：权力博弈与说服机制第四章职场沟通心理学：文化差异与跨部门协作第五章职场沟通心理学：冲突管理与心理修复第六章职场沟通心理学：信任管理与心理修复

    01第一章职场沟通心理学：认知偏差与信息传递

    认知偏差对职场沟通的影响可得性启发人们倾向于根据容易想到的信息来判断事件发生的频率或可能性从众效应人们倾向于采取与群体一致的行为，即使他们并不认同

    认知偏差在职场中的具体表现确认偏差销售经理只记得成功案例，忽略客户投诉锚定效应面试官过分看重第一印象评分可得性启发HR只关注高离职率的部门作为案例

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