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2026年京东超市店长面试题及解析

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.京东超市店长在日常运营中，首要关注的KPI指标是？

A.店铺流量

B.商品销售额

C.客户满意度

D.库存周转率

2.针对京东超市的“正品保障”战略，店长应重点落实以下哪项措施？

A.低价促销

B.提高配送时效

C.严格筛选供应商资质

D.增加商品种类

3.在处理客户投诉时，京东超市店长应遵循的优先原则是？

A.快速回应，先处理情绪

B.严格按规则执行，不妥协

C.优先考虑公司利益，忽略客户感受

D.寻求第三方介入解决

4.京东超市的“以旧换新”业务中，店长需重点关注的环节是？

A.提供优惠价格

B.旧机残值评估的准确性

C.逆向物流的便捷性

D.客户的宣传引导

5.针对京东超市的“小时达”服务，店长应如何优化？

A.扩大配送范围

B.增加配送员数量

C.优化库存布局，减少拣货时间

D.提高商品上架速度

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

6.京东超市店长在提升客单价方面，可采取的策略包括？

A.推广组合套装商品

B.设置满减优惠券

C.优化货架陈列，突出高利润商品

D.提供分期付款选项

7.针对京东超市的“社区团购”业务，店长需协调的关键资源有？

A.本地供应商关系

B.仓储物流支持

C.社区地推团队

D.客户数据分析能力

8.京东超市店长在管理团队时，需重点培养的技能包括？

A.数据分析能力

B.客户沟通技巧

C.突发事件处理能力

D.跨部门协作能力

9.在京东超市的“618”“双11”大促期间，店长需重点关注的运营环节有？

A.库存备货合理性

B.促销活动执行到位

C.客服响应速度

D.逆向物流预案

10.京东超市店长在推动线下门店数字化转型时，需关注的方面包括？

A.O2O流量承接

B.线上线下库存同步

C.客户数据打通

D.线下门店的体验优化

三、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

11.简述京东超市店长如何通过数据分析优化商品结构？

12.解释京东超市“所见即所得”的商品展示要求，店长应如何落实？

13.描述京东超市店长在处理供应商合作中的核心职责。

14.举例说明京东超市店长如何利用会员体系提升复购率。

15.分析京东超市店长在应对突发事件（如商品质量问题）时的处理流程。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

16.某京东超市门店近期销售额下滑，客户投诉增多。店长需分析原因并提出改进方案。

（背景：该门店位于三线城市，周边竞争激烈，线上流量占比高，但线下体验一般。）

17.某京东超市门店因供应商供货延迟导致部分商品缺货，店长需协调资源并安抚客户。请设计解决方案。

五、开放题（共1题，20分）

18.结合京东超市的业务特点，论述店长如何平衡短期业绩与长期发展。

答案及解析

一、单选题答案及解析（10分）

1.B（2分）

解析：京东超市的核心竞争力在于自营供应链和高效物流，商品销售额是衡量店长运营能力的首要指标。流量、客户满意度、库存周转率均重要，但销售额直接反映经营成果。

2.C（2分）

解析：京东超市强调“正品保障”，店长需严格审核供应商资质，确保商品质量，这是基础性工作。低价促销可能损害利润，配送时效和商品种类虽重要，但供应商管理是根本。

3.A（2分）

解析：客户投诉处理需先安抚情绪，再解决实际问题。京东强调“客户为先”，快速回应能提升满意度。严格按规则执行可能激化矛盾，忽略客户感受则违背平台理念。

4.B（2分）

解析：“以旧换新”的核心在于旧机残值评估的准确性，直接影响客户参与度和公司收益。其他选项虽重要，但残值评估是关键环节。

5.C（2分）

解析：“小时达”服务的瓶颈在于拣货和配送效率，优化库存布局能减少周转时间。扩大范围、增加配送员、提高上架速度虽有帮助，但核心是流程优化。

二、多选题答案及解析（15分）

6.A、B、C（3分）

解析：组合套装、满减优惠券、货架陈列优化都是直接提升客单价的手段。分期付款虽能促进销售，但并非核心策略。

7.A、B、C（3分）

解析：社区团购依赖本地资源，店长需协调供应商、仓储物流和地推团队。客户数据分析虽重要，但非直接资源。

8.A、B、C、D（3分）

解析：数据能力、沟通技巧、应急处理、跨部门协作是现代零售管理者必备技能。

9.A、B、C、D（3分）

解析：大促期间需关注库存、促销、客服、逆向物流全链条，缺一不可。

10.A、B、C、D（3分）

解析：数字化转型需打通线上线下流量、库存、数据，并优化线下体验。

三、简答题答案及解析（20分）

11.答案：

-分析店铺历史销售数