销售FABE黄金话术指南.pptxVIP

WORKREPORTLOGOHEREBAOTUWANG2025销售FABE黄金话术指南

-顾客利益(B)证据证明(E)差异化(D)故事营销(S)销售技巧与话术服务与售后实践应用团队销售与协作销售培训与提升目录营销与宣传策略跨文化销售策略总结与展望

1PART1产品特性(F)

产品特性(F)强调产品的稀缺性和与众不同之处独特之处描述黄金产品的具体设计特点和工艺细节产品特性详细说明黄金的纯度、克重等基础参数材质说明介绍产品的制作工艺和品牌特色工艺工艺特点

2PART2产品卖点(A)

产品卖点(A点提炼从产品特性中提取最具吸引力的卖点

顾客匹配根据顾客特点推荐适合的产品卖点品牌优势强调品牌在工艺、服务等方面的优势稀缺性突出产品的限量或独家特性

3PART3顾客利益(B)

顾客利益(B)8佩戴效果：描述产品佩戴后能带来的形象提升身份象征：将产品与顾客身份地位、品味相关联实用价值：说明产品的实用功能和长期价值情感价值：强调产品能带来的情感满足和象征意义

4PART4证据证明(E)

证据证明(E)通过实物对比展示产品优势实物对比提供品牌历史、荣誉等权威证明品牌背书展示类似顾客的购买案例和使用反馈顾客案例说明售后服务和品质保障措施质量保证

5PART5差异化(D)

差异化(D)13品牌差异：强调品牌特有的优势和服务24设计差异：突出设计上的独特性和创新点价值差异：说明长期使用价值的区别工艺差异：对比普通产品的工艺区别

6PART6故事营销(S)

故事营销(S)品牌故事讲述品牌历史和文化内涵文化故事关联产品的文化象征意义顾客故事分享真实顾客的购买经历情感故事创造产品与重要人生时刻的情感连接

7PART7销售技巧与话术

销售技巧与话问技巧通过有效的提问了解顾客需求，引导其选择合适的产品积极促成适时地鼓励顾客进行购买决策，如提供优惠或限时折扣突出重点在介绍产品时，突出产品特性和卖点，强化顾客的购买欲望热情引导通过热情的态度引导顾客了解产品，激发其兴趣

8PART8服务与售后

服务与售后客户关系强调品牌重视每一位顾客的反馈，努力提升顾客满意度售后服务详细介绍售后服务政策和产品维修服务，为顾客提供购物保障长期联系与顾客建立良好的联系，以便在日后为其提供更贴心的服务和推荐

9PART9实践应用

实践应用1.产品展示环节A清晰展示产品特性：在展示产品时，要详细、清晰地展示产品的特性和工艺B突出卖点：根据顾客需求，重点突出产品的卖点，如款式、颜色等

实践应用2.顾客咨询环节提供建议根据顾客的需求和喜好，为其推荐合适的产品耐心解答对顾客的疑问要耐心解答，帮助其了解产品的更多信息

实践应用3.销售促成环节A适当促销：适时地提供促销活动或优惠，促成顾客的购买决策B二选一法：使用二选一的方法帮助顾客快速做出决策，如您是更喜欢这款还是另一款？

实践应用4.售后反馈环节收集意见积极收集顾客的反馈意见，以便不断改进服务和产品跟进服务在顾客购买后，定期进行跟进服务，了解产品使用情况和顾客满意度

10PART10提升顾客信任的沟通方式

提升顾客信任的沟通方式1.专业与可信度使用准确而具体的术语：显示出专业和可靠性提及行业内的专业认证和奖项：增加顾客的信任感

提升顾客信任的沟通方式2.客户见证与故事分享之前客户的积极评价和反馈：尤其是那些与顾客需求类似的案例讲述一些成功的销售故事或客户转变故事：增强品牌的说服力

提升顾客信任的沟通方式3.积极倾听A认真倾听顾客的需求和疑虑：展现出真诚的关心和尊重B给予积极的反馈：表明理解并重视顾客的观点和意见

提升顾客信任的沟通方式4.真诚与透明避免过度夸大或虚假宣传：提供真实的产品信息和细节在介绍产品时：诚实地说明产品的优点和局限性

11PART11应对常见销售障碍的方法

应对常见销售障碍的方法1.对价格有疑虑的顾客A提供价值对比：解释为何产品价格与价值相符，或与其他产品相比具有更高的性价比B分期付款或优惠方案：提供灵活的支付选项或短期优惠活动

应对常见销售障碍的方法2.对品牌不了解的顾客介绍品牌历史和荣誉突出品牌的悠久历史和卓越品质提供品牌认证资料展示产品的质量认证和相关证明文件

应对常见销售障碍的方法3.对产品功能有疑虑的顾客通过实物演示来展示产品的功能和特点提供实物演示让顾客亲自试穿或试戴产品，以了解其功能和舒适度邀请试穿/试戴

12PART12销售后跟踪与服务

销售后跟踪与服务1.售后服务跟踪在销售后定期与顾客联系：了解产品使用情况和顾客满意度提供有效的售后服务和支持：及时解决顾客的问题和需求

销售后跟踪与服务2.顾客关系维护A建立顾客档案：记录顾客的购买记录和偏好，以便提供个性化的服务和