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产品返厂维修协议

甲方（用户/买方）：_________（姓名/名称）

身份证号/统一社会信用代码：_________

联系地址：_________

联系电话：_________

乙方（制造商/授权维修中心）：_________（名称）

法定代表人：_________

联系地址：_________

联系电话：_________

维修地址：_________

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方所有、现出现故障的产品（以下简称“产品”）的返厂维修事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1产品名称/型号：_________

1.2产品序列号/机身号：_________

1.3购买日期：_________年_______月_______日

1.4购买凭证：发票号码/订单号/其他凭证号：_________

1.5原厂保修卡/服务标签信息：_________（可简述或注明以附件为准，本协议中不附）

第二条故障描述

2.1甲方描述的产品故障现象：_________

2.2乙方在接收产品时进行的初步检测情况：_________

第三条维修条款与范围

3.1维修性质：本产品处于【请选择：保修期内/保修期外】。甲方确认其已阅读并理解相应的保修条款（如适用）。

3.2维修内容：乙方根据对产品的检测结果，将针对产品出现的故障进行必要的维修或更换部件，直至产品能够正常使用。具体维修项目及所需更换的零件，以乙方在检测后向甲方提供的书面确认单为准。

3.3维修方式：产品采用【请选择：返厂维修/现场维修】方式。如为返厂维修，产品由甲方负责送至乙方维修地址或指定的物流点；如为现场维修，维修人员将前往甲方指定地址进行维修（如适用）。

3.4维修目标：乙方将努力修复产品的主要故障，使其达到国家相关标准或行业普遍接受的可用状态。

第四条费用与支付

4.1费用确认：

(1)预计所需更换零件费用：人民币_________元（大写：_________）。

(2)预计维修工时费用：人民币_________元/小时，预计所需工时_________小时，合计人民币_________元（大写：_________）。

(3)预计检测费用（如适用）：人民币_________元（大写：_________）。

(4)预计总费用：人民币_________元（大写：_________）。

上述费用为乙方初步估算，最终实际费用以维修完成后经甲方确认的结算单为准。实际费用与预估费用的差额在_________元以内（含）视为合理范围，超出部分需经甲方书面同意。

4.2支付方式：

(1)如费用在人民币_________元以下（含），可在维修完成、甲方验收合格后一次性支付。

(2)如费用在人民币_________元以上，甲方应在_________（时间，如：产品送至乙方维修中心之日/维修开始前）向乙方支付预估总费用的_________%，即人民币_________元（大写：_________），剩余部分在维修完成、甲方验收合格后一次性支付。

(3)支付方式为【请选择：银行转账/现金/在线支付等】。乙方收款账户信息如下：

开户名：_________

开户行：_________

账号：_________

4.3费用承担：本产品的维修费用（零件、工时、检测等）由【请选择：甲方/乙方】承担。

4.4备用件处理：维修过程中拆下的原装零件，除因产品本身设计需更换外，将【请选择：留置在产品内/退还给甲方/由乙方处置】。相关费用（如有）由_________承担。

第五条维修期限

5.1预计维修时间：乙方预计维修完成时间为自产品进入乙方维修检测状态之日起_______个工作日（预计完成日期：_________年_______月_______日）。此预计时间不包含将产品送至乙方及从乙方取回产品的运输时间。

5.2维修期限计算：维修期限自_______（请选择：甲方将产品送达乙方指定地点并办理好委托手续之日/乙方正式开始对产品进行维修操作之日）起计算。

5.3延误处理：如因维修难度超出预期、配件缺货（非乙方原因）、不可抗力等因素导致实际维修时间超过预计维修时间，维修期限自动顺延。超出预计维修时间_______天（含）以内的延误，乙方无需承担额外责任。超出预计维修时间超过_______天（含）的，每延迟一天，乙方应向甲方支付预估总费用的_______%作为延误补偿金，但累计补偿金不超过预估总费用的_______%。延迟超过_______天，甲