企业管理-社群运营专员工作流程SOP.doc

会计实操文库

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企业管理-社群运营专员工作流程SOP

1.目的

规范社群运营专员工作行为，明确社群运营全流程的操作标准、用户服务规范、活动策划要求及跨部门协作机制。结合“用户价值为核心、活跃留存为目标、合规运营为底线、转化变现为补充”的核心原则，确保社群运营工作高效推进，搭建高粘性、高活跃的优质社群，精准传递品牌/产品价值，提升用户满意度与忠诚度，助力用户增长、品牌推广及商业转化目标达成，同时降低运营风险与沟通成本。

2.适用范围

本SOP适用于公司所有社群运营相关工作，涵盖各类社群（如品牌粉丝群、产品用户群、客户服务群、活动专属群、垂类兴趣群、私域转