高教社2026消费者行为学教学课件第12章+消费者的行为与福祉.pptxVIP

a数字时代的消费者行为学第十二章消费者行为与福祉1

·本章提要·2数智时代的到来改变了以往的消费行为，催生了新的消费模式，也对消费者福祉产生了深远的影响。本章节首先介绍了个体福祉的相关概念，包括消费者权益保护和消费者幸福感，以及数智化时代对消费者个体福祉的影响及干预手段。随后，本章节讨论了社会福祉，包括慈善捐赠和绿色消费的理论概念，以及数智化时代对社会福祉的影响及干预手段。

·目录CONTENTS个体福祉-数智时代的消费权益保护01个体福祉-消费者的幸福02社会福祉-消费者的慈善捐赠与绿色消费观03这里放图片3

第一部分消费者行为与福祉本节重点介绍个体福祉和社会福祉的相关概念，数智时代对个体和社会福祉的影响，以及实践启示.。4

价格歧视杀熟指的是平台（主要是互联网平台）充分利用自身所掌握的大数据技术对消费市场进行更为精准与细腻的划分，在此基础上主要对熟人（习惯、依赖该平台的较为忠诚的用户）进行不当地利益宰割，从而使大数据技术成为部分经营者，追求超额利润的有力工具。数字时代在放大了信息分享带来的好处的同时，也增加了隐私风险。数字经济的特征是把越来越多多维度的、碎片化的、实时的小数据转化为“大数据”，在此基础上提供各类线上服务，让消费者和商家都得到好处。但因为数据的广泛使用，在数据周期的每个阶段，从数据收集到存储、分析、使用，到数据清除阶段，都存在隐私泄露和数据安全的风险。·01信息安全025·道德风险攀升，新型网络诈骗涌现。诈骗集团利用区块链、虚拟货币、人工智能（ArtificialIntelligence，AI）、虚拟拨号设备（GsmOverInternetProtocol，GOIP）、远程操控、共享屏幕等新技术新业态，不断更新升级犯罪工具，千方百计为消费者设下操作陷阱，与公安机关在通讯网络和转账洗钱等方面的攻防对抗亦不断加剧升级。道德风险03个体福祉——数智时代的消费者权益保护尽管数字与智能技术为消费者的日常生活带来了诸多便捷之处，但如同人类历史上出现的各项变革一样，数智化技术同样伴随着双刃剑效应，其对消费者的威胁也不能忽视。具体来说，可以体现在价格歧视、信息安全、道德风险三个方面，主要的起因都是信息不对称。数智化变革对消费者的威胁

个体福祉——数智时代的消费者权益保护··在网络购物等新业态新模式消费迅速发展的数智化时代，对消费者权益的保护也应当将数智化带来的新常态纳入考虑，应当及时更新监管政策和手段、重点关注未成年人权益。数智化时代的消费者权益保护更新监管政策和手段市场监管及相关部门应当针对我国网络购物迅猛发展、规模庞大的国情及时研究出台新的监管政策，同时应及时更新完善新的监管技术以便收集线上零售环境下侵害消费者权益的事实证据，为消费者有效维权。只有推动市场主体产消双方均衡发展，才能真正激发消费潜力。数字时代尤其要加强网络文化娱乐消费的未成年人权益保护。应制定相关措施，保障未成年人在网络数字空间的权益，专门针对青少年及未成年人在数字网络空间的文化娱乐消费，制定系统的权益保障。01关注未成年人权益02

个体福祉——数智时代的消费者权益保护··除了相关部门之外，作为经营方的企业在保护消费者权益方面同样有着不可推卸的责任。在数智化时代，为了保护消费者利益，企业应当努力加大隐私保护力度、减少信息不对称。数智化时代的消费者权益保护加大隐私保护力度新消费形态下网络购物和网上文娱消费的盛行加大了消费者个人数据和隐私的泄露风险，因此企业应当更加注重保护消费者的信息以及数据权益。同时，能否保护好消费者的隐私，也是决定企业社会形象的重要因素。对比看得见摸得着的实体销售，无法直接接触的网络销售客观上会加剧消费者的信息劣势。但同时，一些数智化技术也能缓解信息不对称的问题。例如，企业可以借助精准推送、虚拟现实等技术给与消费者更多的信息支持，尽量让消费者在信息充足的条件下做出购买决策。而当消费者能做出更优的决策时，其消费满意度也会随之上升。总而言之，企业与消费者不是天生的矛盾对立体，而是紧密联系的利益共同体。所以，企业应秉持共赢思维，对自身高标准、严要求，当好保护消费者权益的第一责任人。01减少信息不对称02