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2026年从文本数据分析角度看热点问题的治理思路的参考答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在运用文本数据分析治理公共卫生事件舆情时，哪项指标最能反映公众情绪的即时变化？

A.关键词出现频率

B.情感倾向得分

C.网络用户增长数

D.信息传播路径长度

答案：B

解析：情感倾向得分（SentimentScore）通过量化文本中的正面、负面或中性情感，直接反映公众情绪变化。关键词频率仅体现话题热度，用户增长数关注覆盖范围，传播路径长度分析信息扩散效率，但均无法直接衡量情绪波动。

2.某市通过文本分析发现“老旧小区改造”投诉集中在“施工噪音”和“管线损坏”两类，若要优化治理，优先应采取哪种措施？

A.增加投诉热线人工坐席

B.发布政策解读公告

C.调整施工时间与材料清单

D.提升媒体正面宣传力度

答案：C

解析：文本分析揭示了问题的核心症结（噪音与管线问题），治理应针对源头。调整施工时间缓解噪音，优化材料清单减少损坏，是直接解决投诉内容的有效手段。其他选项或治标不治本（热线与宣传），或未触碰问题实质（政策解读）。

3.在分析城市交通拥堵的文本数据时，若发现“共享单车乱停放”投诉占比较高，最合理的干预策略是？

A.扩大共享单车投放量

B.设立电子围栏技术处罚

C.增加人工巡逻频次

D.取消共享单车运营许可

答案：B

解析：文本分析指向“乱停放”行为，电子围栏技术可规范停放位置，精准解决投诉焦点。扩大投放可能加剧拥堵，人工巡逻成本高且治标不治本，取消运营则过度一刀切。

4.某地政府通过文本分析发现食品安全投诉中“预制菜添加剂”提及率骤增，此时最紧迫的应对措施是？

A.立即召回所有预制菜产品

B.加强对食品企业的宣传培训

C.调整监管抽检频率

D.限制预制菜行业准入

答案：C

解析：投诉集中指向“添加剂”问题，需通过抽检验证是否存在风险。立即召回可能误伤守法企业，宣传培训效果滞后，行业准入限制过于激进，抽检是快速核实事实的必要步骤。

5.若某区域治安类文本数据中“宠物扰民”投诉占比连续三个月上升，最有效的治理思路是？

A.加大社区巡逻力度

B.推行宠物登记收费制度

C.开展文明养宠宣传活动

D.限制宠物饲养总量

答案：B

解析：“宠物扰民”投诉量上升说明问题普遍化，收费制度可通过经济手段约束行为，比单纯宣传或限制总量更具威慑力。巡逻仅能处理偶发事件，总量限制可能侵犯公民权利。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.在文本分析中，哪些指标可用于评估城市环境治理成效？

A.环保投诉关键词变化趋势

B.社交媒体正面评价占比

C.空气质量监测数据关联度

D.治理政策提及频率

答案：A、B、D

解析：环保投诉关键词反映问题改善（如噪音投诉减少），社交媒体评价体现公众满意度，政策提及频率显示治理力度。空气质量数据虽重要但属独立监测指标，非文本分析直接产物。

7.若某区域发现“就业歧视”类文本数据中“性别歧视”提及量占绝对主导，政府可从哪些角度制定对策？

A.强化劳动法培训

B.建立性别平等举报平台

C.推动企业招聘公示制度

D.加大对弱势群体就业帮扶

答案：A、B、C

解析：文本分析锁定性别歧视，对策需兼顾法律威慑（培训）、渠道畅通（举报平台）、源头规范（公示制度）。就业帮扶虽重要，但非直接解决“性别”歧视的核心措施。

8.在分析教育类舆情文本数据时，若发现“双减政策”投诉集中于“作业量仍大”问题，以下哪些措施可能缓解矛盾？

A.优化作业设计质量

B.建立家长教师沟通机制

C.扩大课后服务资源供给

D.限制教师课外补课收入

答案：A、B、C

解析：“作业量仍大”表明政策执行未达预期，优化设计、畅通沟通、增加资源是直接解决方案。单纯限制教师收入无法触及作业本质，治标不治本。

9.若某地发现“养老服务”文本数据中“社区食堂排队难”问题突出，政府可从哪些方面着手改进？

A.扩大食堂服务半径

B.引入智能预约系统

C.增加运营补贴

D.推行分时段就餐制度

答案：B、D

解析：排队问题核心是供需匹配与秩序管理，智能预约可分流，分时段制度可均衡负荷。扩大半径需成本，补贴未解决排队机制，效果有限。

10.在分析医疗纠纷文本数据时，若发现“排队等候时间长”投诉集中，以下哪些措施有助于改善？

A.优化窗口布局流程

B.推广线上挂号缴费

C.扩大医护人员编制

D.提高挂号费用标准

答案：A、B、C

解析：排队问题源于资源不足与流程效率，优化布局、线上分流、增加编制均能缓解。提高费用标准会加剧矛盾，非合理治理方向。

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

11.简述文本分析在疫情防控政策优化中的应用