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道路货运调度员工艺操作规程

文件名称：道路货运调度员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路货运调度员在日常工作中对货运任务的调度、安排和执行。规程要求调度员严格遵守国家相关法律法规，确保货运安全、高效、环保。调度员需具备良好的职业道德和业务素质，熟练掌握调度技能，确保货物及时、准确送达。同时，加强安全意识，预防事故发生，保障人员和财产安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：调度员在操作前应穿戴合适的个人防护装备，包括但不限于安全帽、工作服、防护手套和防护眼镜。对于可能接触到有害物质的作业，应佩戴相应的防毒面具或口罩。

2.健康状况检查：调度员在开始工作前应确保自身身体状况良好，无头晕、恶心等不适症状。如有不适，应及时休息或就医。

3.设备状态确认：

a.调度系统：检查调度系统是否正常运行，包括软件版本、网络连接、硬件设备等。

b.通讯设备：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，能够及时接收和发送信息。

c.文档资料：检查相关货运合同、运输单据、货物清单等资料是否齐全、准确。

4.环境检查：

a.工作场所：检查工作区域是否整洁，是否存在安全隐患，如地面湿滑、照明不足等。

b.货物存放：确认货物存放区域是否符合安全要求，货物堆放是否稳固，是否存在易燃易爆物品。

c.车辆检查：在安排车辆运输前，检查车辆的技术状况，包括轮胎、刹车、灯光、转向系统等。

5.货物信息核对：调度员在操作前应详细核对货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、运输要求等，确保信息准确无误。

6.应急预案：调度员应熟悉应急预案，包括事故处理流程、紧急联系方式、应急物资存放位置等。

7.车辆调度计划：根据货物信息、运输路线、车辆状况等因素，制定合理的车辆调度计划，确保运输效率。

8.安全培训：对于新入职或转岗的调度员，应进行安全操作培训，使其了解本规程及相关安全知识。

9.督促车辆驾驶员进行车辆安全检查，确保车辆符合安全要求。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接收任务：调度员首先接收上级或客户下达的货运任务，包括货物信息、运输要求、目的地等。

b.车辆选择：根据货物特性和运输要求，选择合适的运输车辆，并确认车辆状态良好。

c.驾驶员安排：根据车辆情况，安排合适的驾驶员，并确保驾驶员具备相应的驾驶资格和运输经验。

d.信息确认：与驾驶员核对货物信息、运输路线、时间节点等，确保信息准确无误。

e.调度指令下达：向驾驶员下达调度指令，包括出发时间、目的地、预计到达时间等。

f.跟踪监控：在运输过程中，调度员应实时监控车辆位置和货物状态，确保运输安全。

g.任务完成确认：货物送达目的地后，调度员与驾驶员确认任务完成，并处理相关手续。

2.作业方式：

a.文字调度：使用调度系统或通讯设备，以文字形式下达调度指令，确保信息传递准确。

b.语音调度：对于紧急或复杂情况，可采用语音调度，实时沟通，提高调度效率。

c.图形调度：对于复杂运输路线，可使用图形调度，直观展示运输路径和注意事项。

3.异常处置：

a.车辆故障：若车辆在运输过程中出现故障，调度员应立即通知驾驶员，并协调维修或更换车辆。

b.货物损坏：发现货物损坏或丢失，调度员应立即通知客户，并启动应急预案，采取措施减少损失。

c.天气影响：遇到恶劣天气，调度员应评估运输风险，必要时调整运输计划或暂停运输。

d.交通事故：若发生交通事故，调度员应立即通知相关部门，协助处理事故，并确保人员安全。

4.记录与报告：

a.调度员应详细记录每次调度操作的过程，包括时间、地点、参与人员、处理结果等。

b.对于异常情况，调度员应填写事故报告，并及时上报相关部门。

5.持续改进：

a.调度员应定期回顾调度操作，总结经验教训，不断优化调度流程。

b.对于新出现的运输需求和技术，调度员应积极学习，提高自身业务水平。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统：系统运行稳定，无卡顿、崩溃现象，界面显示清晰，响应速度快。

b.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断，电量充足，能够满足长时间工作的需求。

c.车辆监控设备：车辆定位准确，行驶轨迹实时更新，车辆状态参数（如油耗、速度、引擎温度等）正常显示。

d.货物追踪设备：货物位置信息更新及时，状态参数（如温度、湿度等）在规定范围内，无异常报警。

2.异常现象识别：

a.调度系统：系统出现错误提示、界面异常、数据丢失等现象。

b.通讯设备：信号不稳定，通话中断，电量快速下降，设备出现过热现象。

c.