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危机公关应对话术.pptx

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    汇报人：日期：2025危机公关应对话术

    -1应对产品质量危机2回应舆论负面危机3处理企业形象危机4应对竞争对手恶意攻击危机5危机公关后续处理6建立危机公关预案7危机公关中的媒体策略8危机公关中的公众沟通策略9后续效果评估与总结

    PART/1应对产品质量危机

    应对产品质量危机迅速说明情况明确质量问题根源(如生产设备故障或原材料缺陷)，并说明已采取的紧急措施(如终止合作、封存问题批次)提出解决方案提供免费更换、全额退款等补偿方案，附加额外礼品或服务以表诚意诚恳道歉对受影响顾客表达深刻歉意，承认问题源于自身疏忽，避免推卸责任加强质量管控承诺升级检测流程、建立质量追溯体系，确保未来生产环节透明可控01

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