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2026年学校信访工作总结样本(5篇)

第一章年度信访工作总体回顾

1.1数据画像：从“量”到“质”的跃迁

2026学年，校本级信访受理总量612件，同比下降11.4%，但重复信访率由18.7%降至6.2%，一次性化解率首次突破90%。其中，线上渠道占比78%，微信小程序“校安码”成为学生宿舍纠纷第一入口；线下来访134批次，集中在职称评审、后勤价格、学籍异动三类问题。全年未发生赴省、赴京集体访，未出现因信访引发的舆情失控事件。

1.2结构透视：热点议题的“漂移”与“固化”

对比2025年，师德师风类诉求下降32%，但“AI课堂评分公正性”成为新槽点，占教学类信访41%；后勤服务类诉求总量持平，可细分为食堂价格（43%）、宿舍空调计费（28%）、电动车充电桩（19%）、快递柜超时费（10%），价格敏感型问题呈现“低频高烈度”特征；职称评审类诉求上升14%，争议焦点由“指标分配”转向“代表性成果认定”，申诉材料中63%附带第三方检索报告。

1.3风险演化：从个体焦虑到系统信号

全年出现7起“网络串联型”苗头，最早在超话社区发酵，平均4.3小时扩散至8个外部平台。通过“舆情雷达”抓取关键词“成绩排名”“保研黑幕”后，信访办联合研究生院在6小时内启动“快处通道”，在24小时内发布核查通报，成功阻断线下聚集。事后复盘发现，学生诉求80%与政策理解偏差有关，20%涉及程序瑕疵，无实质性违规。

第二章制度升级：让规则跑在矛盾前面

2.1“1+3+N”信访清单再细化

学校将原有8类42项诉求清单压缩为5类28项，同步出台《负面清单2.0》，明确“不受理”的9种情形，包括“已走完司法程序”“匿名且无实质证据”等，减少程序空转。配套发布《高频事项取证指引》，对12类常见争议给出模板化证据目录，例如“食堂异物”需3张以上不同角度原图、24小时内留样记录、同餐次2人以上佐证，一次性补齐率由56%提升至87%。

2.2“三级会商”升级为“四级闭环”

在学院、职能部门、校信访办三级会商基础上，增设“校领导夜班车”机制：每周三晚18:30—21:30，由分管校领导轮值接待，现场办公，自带公章，能拍板的事不过夜。全年共接待41批次，现场化解38件，剩余3件进入跟踪督办。闭环流程嵌入OA系统，自动生成“受理—转办—会商—反馈—评价”二维码，信访人可实时查看节点责任人及剩余时限，逾期亮黄灯预警，超期5天红灯扣绩效。

2.3数据协同：打破“烟囱”

与人事、教务、学工、财务等11个系统完成API对接，实现“一键拉取”成绩单、工资条、消费流水等19类数据。教师申诉职称评审时，系统30秒内生成“个人成果对比表”，与同批次申报人横向比对，减少人工调卷600余份。学生申诉奖学金时，自动关联宿舍卫生、志愿服务、纪律处分记录，杜绝“带险评奖”。全年通过数据协同直接化解争议127起，占总量20.8%。

第三章渠道再造：把“窗口”搬到“指尖”

3.1微信小程序“校安码”4.0迭代

新增“AI预诊”模块，学生输入30字以上描述，系统即给出“政策索引+相似案例+维权路径”三件套，平均4.6秒响应。若检测到“抑郁”“轻生”等敏感词，自动弹窗“一键求助”，同步推送心理中心24小时热线。全年触发心理预警93次，经人工回访确诊中重度抑郁11人，全部纳入“绿丝带”跟踪。

3.2“书记午餐会”直播互动

每月最后一个周五，校党委书记与12名随机抽取的师生同桌午餐，全程B站直播，弹幕提问经后台审核后实时上墙。2026年共举办10场，观看峰值4.2万人，收集有效问题276个，现场答复198个，剩余78个由信访办牵头3日内书面回复。直播回放自动切片成2分钟短视频，按关键词上传官网，累计浏览28万次，成为招生宣传“隐形资产”。

3.3线下“咖啡+信访”微客厅

在图书馆一楼打造200平方米开放式空间，设置“咖啡券”机制：信访人凭受理编号可免费领取1杯手冲，意在降低对抗情绪。墙面安装3块75寸触控屏，滚动播放政策漫画、办事流程，学生可手写签名留言。全年咖啡券发放412张，留言239条，其中17条成为政策优化线索。心理评估显示，该空间访客焦虑量表得分下降18%。

第四章队伍锻造：让专业的人做专业的事

4.1专职信访员“持证上岗”

与省信访局干部学院共建培训基地，首批42名专职人员完成60学时实训，通过情景模拟、沙盘推演、法