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客户服务团队年底工作总结及2026年度服务计划

一、团队概述

我们客户服务团队隶属于[公司名称]，主要负责与客户进行沟通交流，处理客户咨询、投诉、建议等问题，致力于为客户提供优质、高效、专业的服务，以提升客户满意度和忠诚度，维护公司良好的品牌形象。团队现有成员[X]名，包括客服主管[X]名，资深客服[X]名，普通客服[X]名。在过去的一年里，团队成员齐心协力，共同应对各种挑战，为公司的业务发展做出了积极贡献。

二、2025年度工作总结

（一）工作内容及成果

1.客户咨询与投诉处理

全年共受理客户咨询[X]次，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道为客户解答疑问，涉及产品信息、使用方法、售