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社区医院管理战略与服务提升考核试卷.doc

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    社区医院管理战略与服务提升考核试卷

    判断题（每题2分，共15题，30分）

    1.感动式服务中，情感共鸣要求员工机械执行制度。

    A.对

    B.错

    答案：B

    解析：情感共鸣需员工投入真实情感，而非机械执行制度。

    2.医疗纠纷防范的核心是加强医患沟通。

    A.对

    B.错

    答案：A

    解析：医患沟通是防范纠纷的关键前置措施，能有效减少误解。

    3.七大服务支柱中，“响应性”指员工快速响应患者需求。

    A.对

    B.错

    答案：A

    解析：响应性要求及时处理患者需求，如推行“首问负责制+限时办结”。

    4.工作的本质是换取报酬的手段。

    A.对

    B.错

    答案：B

    解析：工作本质是生活核心必需品，包含价

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