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通讯设备维护与技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应与解决效率

平均故障响应时间

30%

30分钟内

响应时间在30分钟内的得满分，每超过5分钟扣2分，最低得0分

故障一次性解决率

85%

解决率每高于85%得1分，最高加5分；每低于85%扣1分，最低扣5分

紧急故障处理数量

每月至少处理20次

每处理1次得1分，每月最多得20分

故障升级次数

每月不超过5次

每月升级次数每高于5次扣1分，最高扣5分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分每高于4.5分得1分，最高加5分；每低于4.5分扣1分，最低扣5分

设备维护与预防性措施

预防性维护完成率

25%

95%

完成率每高于95%得1分，最高加5分；每低于95%扣1分，最低扣5分

设备故障率降低比例

10%

降低比例每高于10%得1分，最高加5分；每低于10%扣1分，最低扣5分

备件管理准确率

98%

准确率每高于98%得1分，最高加5分；每低于98%扣1分，最低扣5分

维护计划执行率

90%

执行率每高于90%得1分，最高加5分；每低于90%扣1分，最低扣5分

年度设备完好率

98%

完好率每高于98%得1分，最高加5分；每低于98%扣1分，最低扣5分

技术支持与客户服务

技术支持请求响应时间

20%

60分钟内

响应时间在60分钟内的得满分，每超过10分钟扣1分，最低得0分

技术支持问题解决率

90%

解决率每高于90%得1分，最高加5分；每低于90%扣1分，最低扣5分

客户培训满意度

4.5分（满分5分）

评分每高于4.5分得1分，最高加5分；每低于4.5分扣1分，最低扣5分

技术文档完整性

100%

完整性每高于100%得1分，最高加5分；每低于100%扣1分，最低扣5分

客户投诉次数

每月不超过2次

投诉次数每高于2次扣1分，最高扣5分

团队协作与专业成长

跨部门协作完成率

25%

95%

完成率每高于95%得1分，最高加5分；每低于95%扣1分，最低扣5分

知识分享参与度

每月至少参与2次

每参与1次得1分，每月最多得5分

新技术学习与应用数量

每年至少掌握2项

掌握技术每多1项得1分，最多得5分

培训参与率

100%

参与率每高于100%得1分，最高加5分；每低于100%扣1分，最低扣5分

团队贡献评分（由上级评估）

4.5分（满分5分）

评分每高于4.5分得1分，最高加5分；每低于4.5分扣1分，最低扣5分

本考核表用于评估通讯设备维护与技术支持工程师的工作表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配分别为：故障响应与解决效率30%、设备维护与预防性措施25%、技术支持与客户服务20%、团队协作与专业成长25%。请确保评分标准清晰，并根据实际情况调整评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见