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XC支行消费信贷业务数字化服务研究.pdf

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    摘要

    在信息技术应用方面，金融行业是个重要领域，传统业务模式和服务方式被

    数字化改变了，并且经营管理以及风险控制也有了新要求。随着数字化转型深入，

    银行业面临前所未有的机遇和挑战。本文以HN银行XC支行为研究对象，聚焦

    该行个人消费信贷业务的数字化服务现状，探讨怎样优化数字化服务来提升客户

    体验和业务效率。本文研究依据SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、

    保证性和移情性这五个维度，全面分析HN银行XC支行消费信贷业务的数字化

    服务。

    本文首先通过文献综述，系统梳理了国内

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