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中国移动FS分公司服务营销策略研究.pdf

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    摘要

    近年来，我国通信行业经历了从固定电话到移动互联网时代的巨大变革，用

    户数量实现了显著增长。2008年，三大运营商中国移动、中国电信和中国联通

    的重组，进一步推动了通信市场的快速发展。随着3G、4G、5G技术的不断演

    进和牌照的相继发放，市场竞争愈发激烈。在5G时代背景下，中国移动FS分

    公司作为行业巨头的重要组成部分，面临着前所未有的机遇与挑战。

    本文研究了中国移动FS分公司的服务营销环境与策略，首先概述了市场营

    销、服务营销及7P、SWOT等相关理论，并分析了该公司的宏观与微观环

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