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20XX年公务员个人工作总结范文

20XX年，我始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，立足XX岗位（具体科室/岗位）职责，紧扣单位年度重点任务，在领导的关心指导和同事的支持配合下，较好完成了各项工作任务。现将全年履职情况总结如下：

思想政治上，坚持把理论学习作为立身之本。全年参加单位组织的主题教育集中学习12次，参与支部“三会一课”学习20余次，系统研读《习近平著作选读》第一卷、第二卷及《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》，结合工作实际撰写学习笔记3万余字、心得体会6篇。积极参与“我为群众办实事”实践活动，在走访调研中主动向群众宣传党的惠民政策，帮助解决实际问题，切实将理论学习成果转化为服务群众的政治自觉。

业务工作中，聚焦主责主业，全力推动重点任务落地。一是扎实做好民生保障工作。牵头负责XX社区“一老一小”服务提升项目，全年走访居民300余户，收集养老需求、托育服务等意见建议87条，协调民政、教育等部门优化服务方案，推动社区日间照料中心新增助餐、理疗等4项服务，引进普惠托育机构1家，惠及老人120名、幼儿50名，项目完成率100%，群众满意度达95%以上。二是高效落实政策执行。参与制定《XX区困难群众临时救助实施细则》，针对政策落地中的“模糊地带”，联合民政、财政部门开展专题调研，梳理常见问题15类，编制《操作手册》，全年审核临时救助申请216份，发放救助金48.7万元，未出现一例错审漏审。三是稳妥处理矛盾纠纷。全年参与接访群众52批次，针对拆迁安置、劳资纠纷等热点问题，建立“台账管理+限时办结+回访反馈”机制，推动12起积压半年以上的信访事项化解，其中XX小区物业矛盾通过协调引入第三方评估机构，促成业主与物业达成服务协议，相关经验被区信访局作为典型案例推广。

学习提升方面，坚持“干中学、学中干”。主动参加省厅组织的业务能力提升培训班2期，系统学习《社会救助暂行办法》《信访工作条例》等政策法规；利用业余时间研读《基层治理案例分析》《公文写作规范》等书籍，累计学习时长超100小时。在参与全区“基层治理创新案例”评选工作中，主动向有经验的老同志请教，从案例挖掘、材料提炼到现场汇报全程跟进，最终负责的案例获评二等奖，个人公文写作和综合协调能力得到明显提升。

反思全年工作，仍存在三方面不足：一是理论学习的系统性有待加强，对政策的深层次解读还不够透彻，在指导实践时偶有“学用脱节”现象；二是创新意识不够强，处理常规工作轻车熟路，但面对“互联网+政务服务”等新任务时，思路不够开阔，推动线上救助申请平台建设进度偏慢；三是群众工作方法需进一步优化，面对情绪激动的来访群众，有时过于依赖政策解释，缺乏共情沟通的技巧，导致部分群众接受度不高。

新的一年，我将以问题为导向，重点做好三方面改进：一是深化理论学习，制定个人学习计划，每月至少精读1本政策理论书籍，结合工作开展“微研讨”，切实提升用党的创新理论指导实践的能力；二是强化创新突破，主动研究数字化转型趋势，牵头推进救助服务“一网通办”，力争6月底前实现申请、审核、发放全流程线上办理；三是提升群众工作水平，参加“沟通技巧”专题培训，学习“枫桥经验”，在接访中推行“先倾听、再共情、后解释”工作法，真正把群众的“急难愁盼”解决在一线。