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即时零售配送委托协议条款

甲方（委托方）：[委托方公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（配送方）：[配送方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[姓名或本人]

注册地址/住址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码/身份证号：[代码/号码]

鉴于甲方需委托乙方提供即时零售配送服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“即时零售订单”指通过甲方指定的线上平台（包括但不限于[平台名称]APP、网站等）生成的，要求在承诺时间内（通常为[时间]小时或分钟内）完成配送的订单。

1.2“配送服务”指乙方根据甲方要求，自指定发货地点将订单指定的商品按客户要求，在约定时间内送达指定收货地址的全程服务，包括但不限于揽收、中转、配送、签收确认等环节。

1.3“服务范围”指本协议约定的配送地理区域为[具体区域描述]，配送时间范围为[具体时间描述]。

1.4“服务标准”指本协议第二章约定的各项衡量配送服务质量的指标。

1.5“配送工具”指乙方用于提供配送服务的车辆、电动车、自行车、配送设备等。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、严重疫情等。

第二条协议标的与范围

2.1甲方委托乙方在本协议约定的服务范围内，按照本协议约定的服务标准和要求，完成甲方线上平台生成的即时零售订单的配送服务。

2.2服务内容包括：根据甲方系统指令进行订单揽收；按照订单地址和时效要求，使用配送工具将商品安全、完好地送达收货人；完成签收确认；配合甲方进行配送信息反馈和异常处理。

2.3服务范围包括但不限于[具体城市/区域]、[具体时间]的工作日/节假日。具体订单的配送范围以甲方平台订单信息为准。

2.4本协议为[选择：有固定期限/无固定期限]协议。自[日期]起至[日期]止。如为无固定期限，则双方可在[期限]前[时间]书面通知对方终止本协议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定及平台服务标准履行配送服务。

3.1.2甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核。

3.1.3甲方有权根据业务需要调整平台订单流程、配送指令或服务标准，但应提前[时间]通知乙方，并尽量减少对乙方正常运营的影响。

3.1.4甲方应根据本协议约定，及时、准确地向乙方提供订单信息、客户地址、商品信息及发货指令。

3.1.5甲方应确保委托配送的商品符合国家相关质量标准，并按时放置在乙方指定的发货区域，提供必要的卸货便利。

3.1.6甲方应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付配送服务费用。

3.1.7甲方有权根据乙方违反本协议约定的情况，依据协议条款追究其违约责任。

3.1.8甲方应建立客户投诉处理机制，并配合乙方处理配送过程中发生的客户投诉或争议。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权按照本协议约定，向甲方收取配送服务费用。

3.2.2乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息、客户地址和必要的配送支持。

3.2.3乙方应按照本协议约定的服务标准、时效要求和安全规范，完成订单的揽收、配送和签收，确保商品在运输过程中的安全与完好。

3.2.4乙方应配备并保持配送工具（包括车辆、电动车等）处于良好、合规的状态，购买并维持必要的保险（包括但不限于车辆运输险、第三方责任险、意外伤害险），并将保险信息及时告知甲方。乙方自行承担因配送工具原因导致的事故责任及费用。

3.2.5乙方应遵守国家及地方的交通安全法律法规，安全驾驶或操作配送工具，文明服务，维护甲方及商品的声誉。

3.2.6乙方在配送过程中应注意商品的保温/保冷要求（如适用），确保送达时商品符合约定标准。

3.2.7乙方应妥善保管客户信息，不得泄露、篡改或用于本协议约定之外的目的。如因乙方原因导致客户信息泄露，应承担相应责任。

3.2.8乙方应配合甲方的服务监控、绩效考核，并根据甲方提出的合理建议进行服务改进。

3.2.9乙方应遵守甲方的管理规章制度（如có），服从甲方的合理调度和管理。

3.2.10乙方应对其在配送过程中发生的意外事故、货物损失（非因甲方原因）及第三方索赔承担相应责任。

第四条