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春运工作总结

2023年春运工作已圆满结束，本次春运是三年疫情防控转段后的首个春运，呈现出客流大幅回升、运输需求集中释放、保通保畅压力显著增大等特点。各地各部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，统筹发展和安全，全力以赴做好春运各项工作，实现了平安、健康、便捷、舒畅的目标。

在运力保障方面，今年春运全国铁路、公路、水路、民航累计发送旅客超47亿人次，同比增长近50%，恢复至2019年同期的88%。铁路部门充分挖掘运输潜力，节前高峰日最高开行旅客列车11698列，较2019年增长18.5%，其中动车组列车占比达73.6%，有效提升了运输效率。公路方面，投入营运客车约81万辆，日均发车约240万班次，针对农民工、学生等重点群体开通定制客运线路1.2万条，开行包车38万辆次。民航系统日均保障航班1.3万班，恢复至2019年同期的94.2%，重点航线客座率保持在85%以上。水路运输累计发送旅客1560万人次，同比增长35%，琼州海峡、渤海湾等重点水域运输秩序井然。

运输组织方面，各地创新推出多项便民举措。铁路部门优化售票服务，推出候补购票、学生票务工票优先配售等措施，12306系统单日最高售票量达1625万张，同比增长59%，电子客票使用率超过90%。公路客运站推广点对点定制服务，开通农民工返乡返岗专线8000余条。民航部门优化中转服务，全国30家机场推出跨航司中转联程服务，行李直挂覆盖100余个城市。城市交通衔接不断优化，全国重点枢纽城市开通夜间公交、地铁延时服务线路3200余条，接驳运输效率提升20%。

安全保障体系全面加强，各地深入开展春运安全专项整治行动，排查整改运输企业安全隐患12.7万处，查处违法违规行为8.3万起。强化两客一危车辆动态监管，安装智能视频监控装置的营运车辆达95万辆，实时预警处置疲劳驾驶、超速行驶等风险行为32万次。铁路部门加强线路安全巡查，投入安检人员12万人次，检查旅客携带物品1.8亿件，查获危险品3.2万件。公路部门排查整治长大桥隧、连续长下坡等危险路段5800处，增设安全防护设施1.2万处。水上交通开展商渔船防碰撞专项行动，检查船舶2.3万艘次。民航部门强化机场净空管理和航班运行监控，保障航班安全起降48万架次。

应急处置能力显著提升，针对春运期间可能出现的低温雨雪冰冻天气，各地完善应急预案，组建应急队伍3.2万支，储备除雪设备8.6万台套、防滑料120万吨。交通运输部建立一日一调度、一日一研判工作机制，实时监测全国路网运行状况。春运期间，全国共出现3次大范围雨雪天气，通过及时启动应急响应、加大除雪保通力度、动态调整运输方案等措施，未发生长时间、大范围交通拥堵和旅客滞留。针对部分地区突发客流高峰，铁路部门通过加开临客、动车组重联等方式，单日最高增加运力30万人次；公路部门及时调配运力，保障重点时段旅客疏运。

服务质量持续优化，各地聚焦旅客出行急难愁盼问题，推出一系列暖心服务举措。铁路部门在全国车站设置爱心通道2300条、母婴候车室1800个，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务120万人次。公路客运站推广无健康码通道，帮助老年人等群体便捷出行。民航部门优化特殊旅客服务，提供轮椅、担架等特殊服务15万人次。各地广泛开展情满旅途活动，组织志愿者28万人次，在车站、机场、服务区等场所提供咨询引导、秩序维护、重点帮扶等服务。旅游景区与交通部门加强联动，推行景区直通车服务，开通旅游专线1200余条，方便旅客直达景区。

疫情防控与健康服务扎实有效，按照乙类乙管要求，各地科学精准落实防控措施，在交通场站设置医疗服务点1.2万个，配备急救药品和设备，为有需要的旅客提供医疗咨询和帮助。车站、机场等重点场所保持通风消毒，引导旅客做好个人防护。交通运输工具预留必要隔离空间，加强从业人员健康监测和防护。针对部分旅客出现的发热等症状，及时提供药品和医疗服务，保障旅客健康出行。

路网运行监测与信息服务不断完善，交通运输部通过中国交通广播、出行服务平台等渠道，实时发布路况信息、天气预报、班线动态等服务信息，累计推送出行提示2.8亿条。各地利用大数据分析旅客出行规律，精准投放运力，优化运输组织。高德、百度等导航平台接入全国90%以上的收费站和服务区信息，为群众提供精准导航服务。全国重点服务区实现Wi-Fi全覆盖，5000个服务区增设充电桩，满足新能源汽车充电需求。

春运期间，各级纪检监察部门加强监督检查，严肃查处春运工作中不作为、慢作为、乱作为等问题，保障各项政策措施落实到位。各地畅通投诉举报渠道，及时回应群众关切，处理旅客投诉建议8.6万件，办结率达98.5%。通过明察暗访等方式，检查交通运输服务场所1.5万个，督促整改服务不规范问题3200余个。

本次春运工作取得了显著成效，但也暴露出一些问题和不足：