酒店服务人员工作管理制度.docx

酒店服务人员工作管理制度

一、总则：以服务为根，以员工为本

制定本制度的核心目的，是通过规范化、人性化的管理体系，保障酒店服务质量的稳定性，同时为服务人员提供清晰的职业发展路径与权益保障。制度始终贯穿“服务至上、员工为先”的双核心理念——既要求服务人员以专业态度满足宾客需求，也强调酒店需通过制度设计关怀员工成长，实现“宾客满意”与“员工幸福”的双向奔赴。

本制度适用于酒店前厅接待、客房清洁、餐饮服务、安保礼宾等一线服务岗位人员（以下统称“服务人员”），涵盖日常工作规范、培训考核、权益保障、奖惩机制等全维度内容，力求让每一位服务人员“行有准则、干有方向、进有动力”。

二、岗位职责：分工明确，协作