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2026年公共关系专家招聘面试题库与评分标准分析

一、情景模拟题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察应聘者在特定公关危机或突发事件的应对能力，需结合地域和行业特点作答。

1.情景题：某城市网红餐厅发生食品安全投诉，社交媒体大量传播，作为该餐厅公关负责人，如何应对？（8分）

参考答案：

（1）迅速反应：第一时间发布道歉声明，承认问题，承诺彻查，并设立专项小组处理。

（2）透明沟通：公布调查进展，邀请第三方机构检测，并直播处理过程。

（3）利益相关方安抚：联系投诉者、媒体及消费者，提供补偿方案，如退款、优惠券等。

（4）重塑形象：通过公益活动、新品发布等转移注意力，强调食品安全标准。

（5）内部复盘：优化供应链管理，加强员工培训，避免类似事件再次发生。

评分标准：

-4分：措施全面且具体，体现危机公关四步法（停止、隔离、纠正、补偿）。

-3分：有基本应对措施，但缺乏针对性或细节。

-2分：仅提出表面解决方案，未涉及根本问题。

-1分：无条理或完全回避问题。

2.情景题：某新能源汽车品牌在北方城市遭遇冬季续航缩水投诉，经销商反馈销量下滑，如何挽回？（8分）

参考答案：

（1）科学解释：发布技术白皮书，说明电池原理及低温影响，强调行业普遍现象。

（2）区域针对性措施：推出北方专属保养方案，如预热系统升级、延长保修期。

（3）用户沟通：设立北方用户服务中心，提供上门检测及免费维护。

（4）媒体合作：联合权威机构发布续航测试报告，对比竞品，强化技术优势。

（5）情感营销：发起“极寒挑战”活动，邀请用户分享真实使用体验，传递品牌韧性。

评分标准：

-4分：结合行业技术特点，方案兼具科学性与情感共鸣。

-3分：有技术解释，但缺乏用户关怀措施。

-2分：仅强调产品本身，未考虑地域差异。

-1分：无针对性或完全推卸责任。

3.情景题：某景区因游客乱扔垃圾被环保组织曝光，媒体跟进报道，作为景区管理者，如何修复声誉？（8分）

参考答案：

（1）公开检讨：发布道歉信，承诺加强环境治理，并邀请公众监督。

（2）设施升级：增设智能垃圾桶、清理机器人，并开展环保教育宣传。

（3）合作传播：联合KOL发起“文明旅游”挑战，奖励环保行为。

（4）长效机制：引入碳账户制度，游客消费可兑换环保积分，激励自觉行为。

（5）利益补偿：为曝光媒体提供深度合作机会，如独家报道景区可持续发展计划。

评分标准：

-4分：措施系统性，兼顾短期修复与长期治理。

-3分：有短期措施，但缺乏创新性。

-2分：仅停留在道歉层面，未提具体行动。

-1分：回避问题或指责游客。

4.情景题：某医药企业被质疑广告夸大疗效，监管部门介入调查，如何稳定股价和公众信任？（8分）

参考答案：

（1）合规承诺：公开承诺遵守广告法，暂停相关宣传，并自查整改。

（2）利益相关方沟通：召开投资者说明会，披露合规进展，强调研发实力。

（3）权威背书：邀请药监局专家解读产品安全性，并公布临床试验数据。

（4）舆论引导：联合行业协会发布《药品广告规范指南》，强化行业自律。

（5）透明化操作：设立独立监督委员会，定期发布合规报告，接受公众质询。

评分标准：

-4分：平衡监管压力与市场信心，措施专业且可信。

-3分：有合规承诺，但缺乏投资者安抚方案。

-2分：仅被动应对，未主动消除疑虑。

-1分：完全回避或淡化问题。

5.情景题：某电商平台因物流爆仓导致订单延迟，用户投诉集中，如何平衡客服压力与品牌形象？（8分）

参考答案：

（1）透明公示：实时更新物流状态，发布爆仓原因及解决方案（如增加驿站）。

（2）客服赋能：培训客服团队处理延迟投诉，提供情绪安抚方案（如免单补偿）。

（3）供应链协同：联合快递公司优化分拣流程，并投入AI预测需求。

（4）情感补偿：推出“爆仓体验金”，鼓励用户分享真实物流改善建议。

（5）长期改进：建立弹性仓储预案，如与第三方合作共享资源。

评分标准：

-4分：兼顾效率与用户体验，措施可操作性强。

-3分：有补偿方案，但缺乏系统优化计划。

-2分：仅被动处理投诉，未主动解决问题。

-1分：完全忽视用户诉求。

二、行业分析题（共3题，每题10分，总分30分）

题型说明：考察应聘者对特定行业公关趋势的洞察力，结合地域政策与市场动态。

1.行业分析题：分析新能源汽车行业在二三线城市的推广困境，并提出公关策略。（10分）

参考答案：

（1）困境分析：充电桩不足、牌照限制、消费观念保守、补贴政策差异等。

（2）策略建议：

-本地化合作：与地方政府共建充电网络，争取牌照试点政策。

-场景营销：针对家庭用车需求，推出“露营+充电”“通勤补贴”等组合方案。

-口碑传播：联合本地网红发起“二手车主访谈