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2026-01-06 发布于北京
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客户满意度调查与提升策略_考试题库及答案详解.docx

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客户满意度调查与提升策略_考试题库及答案详解

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，客户满意度已成为企业生存和发展的关键因素。客户满意度不仅直接影响企业的销售额和利润，还对企业的品牌形象和口碑有着深远的影响。因此，如何准确地进行客户满意度调查，并制定有效的提升策略，是企业管理者必须面对的重要课题。为了帮助相关人员更好地掌握客户满意度调查与提升策略的知识，本文特别整理了一套考试题库及详细答案，旨在通过理论与实践相结合的方式，加深大家对这一领域的理解和应用。

考试题库

选择题

1.客户满意度调查的首要目的是（）

A.了解客户需求B.提高企业知名度C.增加产品销量D.降低企业成本

2.以下哪种方法不属于客户满意度调查的常用方法（）

A.问卷调查法B.电话访谈法C.观察法D.实验法

3.客户满意度的计算公式是（）

A.满意客户数/总客户数×100%B.（满意客户数+基本满意客户数）/总客户数×100%

C.（非常满意客户数+满意客户数）/总客户数×100%D.