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公共服务品质提升承诺书（5篇）

公共服务品质提升承诺书第（1）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为持续优化公共服务供给，提升服务效能，满足公众对高品质公共服务的需求，承诺方根据相关法律法规及政策要求，结合自身职能与服务实际，特制定本承诺书。承诺方将严格履行承诺内容，主动接受接收方的监督与评估，保证公共服务品质得到切实提升。

2.基本原则

承诺方在公共服务品质提升过程中，坚持以下原则：

（1）以人民为中心，聚焦群众关切，解决实际问题；

（2）依法依规，保证服务行为符合法律法规及政策标准；

（3）公开透明，主动公开服务流程、标准及监督渠道；

（4）协同联动，加强部门协作与社会参与，形成工作合力；

（5）动态优化，根据服务对象反馈及评估结果持续改进。

3.承诺事项

承诺方就公共服务品质提升作出以下具体承诺：

（1）优化服务流程，简化办事环节，推行“一站式”服务模式，减少群众跑动次数；

（2）提升服务效率，明确服务时限，推广线上线下融合服务，提高办事响应速度；

（3）强化服务质量，建立服务标准体系，加强人员培训，保证服务规范与专业水平；

（4）完善服务设施，改善服务场所环境，增设无障碍设施，满足特殊群体需求；

（5）畅通投诉渠道，设立服务监督及线上反馈平台，及时处理群众诉求；

（6）加强信息公开，定期发布服务报告，主动回应社会关切，提升服务公信力。

4.实施安排

为保障承诺事项落地见效，承诺方制定以下实施计划：

第一阶段：至________年________月________日，重点完成以下任务：

完成服务流程梳理与优化方案制定；

启动服务人员专项培训，提升业务能力；

修订完善《公共服务标准化手册》；

建设或升级服务监督平台。

第二阶段：至________年________月________日，推进以下工作：

全面推行“一站式”服务模式；

实现线上线下服务衔接，优化电子政务系统；

开展服务满意度调查，建立反馈机制；

引入第三方评估机制，由__________机构进行年度评估。

第三阶段：至________年________月________日，实现以下目标：

建立服务品质动态监测体系；

推行服务标准化考核制度，与绩效考核挂钩；

开展服务创新试点，形成可复制经验；

发布年度服务报告，接受社会监督。

5.保障机制

为保证实施计划顺利推进，承诺方采取以下保障措施：

（1）组织保障，成立公共服务品质提升领导小组，由__________担任组长，统筹协调工作；

（2）资源保障，配备__________名专业人员负责实施，并提供必要经费支持；

（3）技术保障，引进信息化管理系统，提升服务智能化水平；

（4）监督保障，设立投诉处理专岗，及时回应群众关切；

（5）考核保障，将服务品质纳入年度考核，实行“一票否决”机制。

6.违约处理

承诺方承诺严格遵守本承诺书约定，如发生以下情形，将承担相应责任：

（1）未按计划完成承诺事项，或服务品质未达标准；

（2）未及时回应群众诉求，或出现重大服务问题；

（3）未配合第三方评估，或评估结果不实；

违约情形一经查实，承诺方将主动采取补救措施，并向接收方作出书面说明；情节严重的，将依法依规追究相关责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年________月________日

公共服务品质提升承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1制定依据

为规范公共服务行为，提升服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据国家相关法律法规及政策要求，结合本机构实际，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本机构所有承担公共服务职能的部门、工作人员及外包服务提供方，涵盖但不限于行政审批、政务服务、社会管理、公共资源交易等领域的服务活动。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁利用职务之便谋取私利，包括但不限于索贿、受贿、挪用公款、非法占用公共资源等行为。

（2）严禁提供虚假、误导性信息，或拖延、拒绝履行法定职责。

（3）严禁泄露公民、法人和其他组织的商业秘密或个人隐私。

（4）严禁在公共服务过程中实施侮辱、刁难、歧视等行为，损害服务对象合法权益。

（5）严禁参与任何形式的利益输送或权钱交易，影响公共服务公平、公正。

2.2强制要求

（1）严格遵守法律法规和政策规定，依法依规履行公共服务职责。

（2）优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率，保证服务对象在合理期限内获得答复或办理结果。

（3）加强业务培训，提升工作人员专业素养和服务能力，保证服务标准符合行业规范。

（4）建立