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2026吉祥航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.吉祥航空的标志主体是什么图案？

A.飞鸟

B.云朵

C.帆船

D.飞机

答案：A

2.以下哪种不是吉祥航空的服务特点？

A.高端奢华服务

B.个性化定制服务

C.冷漠服务

D.优质餐饮服务

答案：C

3.吉祥航空主要使用的机队是？

A.波音、空客

B.麦道、图波列夫

C.庞巴迪、ATR

D.中国商飞全机型

答案：A

4.遇到颠簸时，乘务员应怎么做？

A.让乘客随意走动

B.自己找地方坐下

C.提醒乘客坐好系安全带

D.不管不顾继续工作

答案：C

5.当乘客提出不合理要求时，乘务员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释并说明原因

C.不予理睬

D.让其他乘客评理

答案：B

6.吉祥航空的英文名称是？

A.JuneyaoAirlines

B.SpringAirlines

C.ChinaEasternAirlines

D.AirChina

答案：A

7.飞行中发现乘客突发疾病，首先应？

A.自行处理

B.呼叫机上医生协助

C.继续执行任务不管

D.直接将乘客送往医院

答案：B

8.吉祥航空成立于哪一年？

A.2003年

B.2005年

C.2007年

D.2009年

答案：B

9.乘务员制服的着装要求是？

A.随意搭配

B.整洁、规范、统一

C.只要好看就行

D.按个人喜好穿

答案：B

10.航班延误时，向乘客传达信息的原则不包括？

A.及时

B.准确

C.隐瞒

D.清晰

答案：C

多项选择题（每题2分，共20分）

1.吉祥航空的价值观包括以下哪些？

A.感恩

B.责任

C.创新

D.和谐

答案：ABCD

2.作为乘务员，需要具备的素质有（）

A.沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.耐心和细心

答案：ABCD

3.以下属于航空安全设备的有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

答案：ABCD

4.吉祥航空可能会提供的特色服务有（）

A.高端经济舱服务

B.机上Wi-Fi服务

C.特殊餐食定制

D.空中娱乐节目

答案：ABCD

5.乘务员在飞机上需要完成的工作有（）

A.安全检查

B.客舱服务

C.紧急情况处理

D.乘客信息录入

答案：ABC

6.下面哪些情况会影响航班正常运行？

A.恶劣天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.乘客迟到

答案：ABCD

7.如遇乘客滋扰行为，乘务员正确做法有（）

A.保持冷静

B.劝阻警告

C.寻求机组人员协助

D.直接动手制止

答案：ABC

8.吉祥航空的航线可能覆盖（）

A.国内主要城市

B.亚洲热门旅游地

C.欧洲部分城市

D.非洲部分城市

答案：ABC

9.机上急救知识通常包括（）

A.心肺复苏

B.止血包扎

C.骨折固定

D.伤口缝合

答案：ABC

10.关于吉祥航空餐食，说法正确的有（）

A.有多种餐食选择

B.注重营养搭配

C.可提供特殊餐食

D.都是免费提供

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.吉祥航空logo的颜色是红与蓝。（）

答案：对

2.乘务员在工作中可以随时使用手机。（）

答案：错

3.飞机上的安全演示只需要表演一次。（）

答案：错

4.乘客可以在飞机滑行时解开安全带去洗手间。（）

答案：错

5.吉祥航空提供机上免税品销售服务。（）

答案：对

6.遇到危机情况，乘务员先保证自己安全就行。（）

答案：错

7.航班延误时，乘务员不用向乘客解释原因。（）

答案：错

8.吉祥航空的所有航班都提供免费行李托运。（）

答案：错

9.乘务员必须严格遵守飞行安全规章制度。（）

答案：对

10.飞机上的紧急出口可以随意让乘客使用。（）

答案：错

简答题（每题5分，共20分）

1.简述乘务员在航班上如何处理乘客的投诉。

答：保持冷静耐心倾听，让乘客发泄不满；记录关键信息，表达歉意安抚情绪；分析投诉原因，提出合理解决方案；跟进处理结果，确认乘客是否满意。

2.吉祥航空的服务理念是什么？

答：吉祥航空倡导“安全、正点、精致、温馨”的服务理念，以安全飞行保障旅客出行，保证航班正点，提供精致服务和温馨体验，全方位满足旅客需求。

3.航班起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？

答：检查客舱安全设备是否齐全完好，如救生衣、氧气瓶等；确认应急通道畅通；整理客舱物品摆放；做好迎客准备，熟悉乘客信息和特殊需求。

4.当飞机发生紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？

答：首要任务是保障