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2026海南航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的英文是（）

A.HainanAirlines

B.HainanAir

C.ChinaHainanAirlines

2.海航主题色是（）

A.蓝色

B.红色

C.黄色

3.以下哪个不属于海航的服务理念（）

A.真情关怀

B.精准服务

C.快速高效

4.国内航班可随身携带液体每瓶不超过（）毫升。

A.50

B.100

C.150

5.遇到紧急情况，乘务员应先（）

A.安抚乘客

B.执行应急程序

C.通知机长

6.海航乘务员制服颜色主要是（）

A.深蓝色

B.浅蓝色

C.灰色

7.飞机起飞和降落时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.正常位置

B.最后位置

C.随意位置

8.客舱内灭火的基本原则是（）

A.先控制、后灭火

B.先灭火、后控制

C.边控制边灭火

9.海航的企业精神中不包含（）

A.诚信

B.创新

C.霸道

10.当客舱出现烟雾时，应（）

A.打开通风系统

B.寻找火源

C.立即疏散乘客

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的优势包括（）

A.优质服务

B.航线丰富

C.安全记录良好

D.价格昂贵

2.乘务员的职责有（）

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.处理乘客投诉

D.协助机长飞行

3.以下属于客舱紧急设备的有（）

A.灭火瓶

B.氧气面罩

C.救生衣

D.耳机

4.海航的企业文化包含（）

A.为社会做点事

B.为他人做点事

C.为自己做点事

D.为家人做点事

5.客舱服务中应注意（）

A.语言文明

B.动作迅速

C.态度亲切

D.区别对待

6.飞机上的安全演示包括（）

A.安全带使用

B.氧气面罩使用

C.救生衣穿着

D.紧急出口位置

7.遇到乘客突发疾病，乘务员可以（）

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.让乘客自行处理

D.联系地面医疗

8.以下哪种行为在客舱是禁止的（）

A.吸烟

B.使用明火

C.随意走动

D.大声喧哗

9.海航的服务特色有（）

A.特色餐食

B.个性化服务

C.机上娱乐丰富

D.严格安检

10.乘务员的职业素养要求有（）

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队合作精神

D.自我中心

三、判断题（每题2分，共10题）

1.海南航空只运营国内航线。（）

2.乘务员可以在客舱随意使用手机。（）

3.飞机上的应急出口不能随意打开。（）

4.客舱服务中，只要满足多数乘客需求就行。（）

5.海航的服务宗旨是“旅客至上”。（）

6.遇到颠簸时，乘务员不用提醒乘客。（）

7.乘客可以在飞机上携带易燃易爆物品。（）

8.乘务员制服可以自行修改样式。（）

9.海航注重员工的培训与发展。（）

10.飞机上的卫生清洁不需要乘务员负责。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简要说明海南航空的服务特色。

2.客舱发生火灾，乘务员应采取哪些措施？

3.遇到乘客不讲理，乘务员该怎么做？

4.谈谈你对海航企业文化的理解。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.你认为海航在未来应该如何提升服务质量？

2.若航班延误，如何安抚乘客情绪并进行沟通？

3.谈谈乘务工作中团队合作的重要性。

4.如何在客舱服务中体现个性化？

答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.C

4.B

5.B

6.A

7.A

8.A

9.C

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABD

8.AB

9.ABC

10.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.有特色餐食，提供个性化服务，机上娱乐丰富，以真情关怀和精准服务对待乘客。

2.立即呼叫机组支援，使用灭火瓶灭火，控制火势蔓延，打开通风，组织乘客疏散。

3.保持冷静和礼貌，倾听诉求，耐心解释，若无法解决可找上级协助。

4.强调为社会、为他人、为自己做事，体现责任与奉献，追求个人与社会共同发展。

五、讨论题

1.加强员工培训，提升服务意识；利用科技优化服务流程；收集反馈改进服务。

2.及时告知延误原因与等待时间，提供餐饮等补偿，不断沟通进展。

3.团队合作能提高效率，应对紧急情况，做好分工协作，保障飞行与服务顺畅。

4.留意乘