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2026吉祥航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的英文代码是？

A.HO

B.CA

C.MU

D.CZ

2.以下哪种紧急情况不属于飞机常见紧急情况？

A.机械故障

B.天气突变

C.乘客争吵

D.恐怖袭击

3.吉祥航空的总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

4.客舱服务中，为乘客提供饮料时，一般先从？

A.头等舱开始

B.经济舱开始

C.中间舱位开始

D.随机开始

5.飞机在起飞和降落时，乘客需要关闭的设备是？

A.手表

B.手机

C.眼镜

D.帽子

6.吉祥航空的企业精神不包含以下哪项？

A.创新

B.高效

C.奢华

D.亲和

7.客舱安全演示一般在？

A.飞机滑行时

B.飞机起飞后

C.飞机降落前

D.乘客登机后，飞机起飞前

8.以下哪种食品一般不在飞机餐食中提供？

A.面条

B.汉堡

C.刺身

D.米饭

9.吉祥航空的标志颜色主要是？

A.红色和黄色

B.蓝色和白色

C.绿色和黑色

D.紫色和橙色

10.当飞机遇到气流颠簸时，乘务员首先要做的是？

A.安抚乘客

B.固定自己

C.检查乘客安全带

D.关闭服务

答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.D8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的机上服务包括？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李服务

D.医疗服务

2.飞机紧急撤离时，乘务员的职责有？

A.打开应急出口

B.指挥乘客撤离

C.检查乘客是否全部撤离

D.协助乘客拿取行李

3.吉祥航空的航线覆盖范围包括？

A.国内航线

B.亚洲航线

C.欧洲航线

D.美洲航线

4.客舱服务中，优质服务的要素有？

A.热情的态度

B.专业的技能

C.良好的沟通

D.快速的反应

5.以下属于飞机安全设备的有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.应急滑梯

6.吉祥航空的企业文化包括？

A.感恩

B.回报

C.创新

D.奋进

7.当乘客突发疾病时，乘务员可以采取的措施有？

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.调整乘客座位

D.联系地面医疗人员

8.机上常见的乘客投诉原因有？

A.服务态度不好

B.餐食不合口味

C.航班延误

D.行李丢失

9.吉祥航空的机队机型包括？

A.A320系列

B.B737系列

C.A330系列

D.B787系列

10.乘务员在客舱服务中，需要注意的礼仪有？

A.着装整洁

B.语言文明

C.动作规范

D.表情亲切

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空是一家民营航空公司。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用耳机听音乐。（）

3.乘务员在服务过程中可以随意与乘客开玩笑。（）

4.飞机上的应急出口只能在紧急情况下打开。（）

5.吉祥航空的航班都会提供免费的机上餐饮。（）

6.当飞机遇到紧急情况时，乘客可以自行打开应急出口。（）

7.乘务员不需要掌握急救知识。（）

8.吉祥航空的标志是一只凤凰。（）

9.机上乘客可以携带任何物品登机。（）

10.航班延误时，乘务员不需要向乘客解释原因。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述吉祥航空的企业愿景。

答：吉祥航空愿景是成为具有国际竞争力的、受人尊敬的航空企业，以安全、优质服务和创新运营，为旅客提供卓越飞行体验，在国内外航空市场占据重要地位。

2.飞机紧急撤离时，乘客需要注意什么？

答：听从乘务员指挥，按指定路线撤离；不要携带行李，以免阻碍撤离；取下尖锐物品，避免伤人；撤离后远离飞机，到安全区域集合。

3.客舱服务中，如何处理乘客的不满？

答：先真诚倾听乘客不满，表达理解；迅速核查情况，提出解决方案；若无法当场解决，说明后续处理方式和时间，跟进反馈直至乘客满意。

4.简述乘务员的基本职责。

答：保障乘客安全，做好安全演示和设备检查；提供优质服务，如餐饮、解答疑问；处理突发情况，如疾病、紧急撤离；维护客舱秩序，营造舒适环境。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升吉祥航空的服务质量。

答：可加强