DY客服标准话术.pptxVIP

答辩人：时间：DY客服标准话术

Id-目录售前服务话术1价格与质量问题话术2售后服务话术3特殊问题处理4服务结束语5

Id售前服务话术

Id售前服务话术接待开场白您好：很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？您看中的这款商品目前有现货：现在正在做活动，满元可享受优惠

Id售前服务话术商品库存查询A您咨询的商品有现货：可以放心下单B很抱歉这款商品暂时缺货：您可以看看同系列的这款商品，质量和价格都很接近

Id售前服务话术发货时间您下单后我们将在小时内安排发货快递选择默认使用快递：请问您能收到该快递的配送吗？如快递无法送达：可为您安排EMS配送，但需补邮费10元

Id售前服务话术物流时效一般发货后天左右可以送达收到货后请仔细检查，7天内可无理由退换货

Id价格与质量问题话术

Id价格与质量问题话术议价处理我们的定价已经是优惠后的最低价无法再降价质量保证我们保证所有商品均为正品质量有保障，请放心购买图片与实物差异商品图片均为实物拍摄仅因光线原因可能存在细微差异，但基本一致

Id售后服务话术

Id售后服务话术退换货政策7天内可无理由退换货质量问题退换货由我们承担运费：非质量问题需您承担往返运费

Id售后服务话术客户投诉处理请问是什么问题让您不满意？请详细描述您遇到的情况物流问题处理很抱歉物流延迟：我将立即联系快递公司查询具体情况并为您解决如遇安检没收情况：会先与快递公司协商赔偿，再与您协商退款或换货方案

Id特殊问题处理

Id特殊问题处理产品使用问题请详细描述您遇到的问题很多使用问题是操作不当导致我们会逐一排查原因我们会耐心指导正确使用方法

Id特殊问题处理质量问题确认01确认为质量问题后：退货时请附上订单信息和联系方式，我们将退还商品费用和运费02请您提供有质量问题的商品照片以便我们确认

Id特殊问题处理非质量问题退换理解您的不满但因属个人原因退换，需您承担运费。下次购物时可赠送小礼品表示歉意

Id服务结束语

Id服务结束语感谢惠顾祝您购物愉快！感谢您的购买我们会尽快安排发货，如有任何问题请随时联系我们

Id-感谢观看REVIEWOFWORKSUMMARYWORKSUMMARY2025主讲：时间：年月日