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2026家乐福（中国）校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.家乐福的企业使命是（）

A.提供优质商品B.创造美好生活C.让购物更便捷D.为顾客省钱

2.以下哪种促销方式不属于家乐福常见促销（）

A.满减B.抽奖C.免费试用D.拍卖

3.家乐福员工服务态度的基本要求是（）

A.热情B.冷漠C.随意D.傲慢

4.商品陈列的原则不包括（）

A.美观B.杂乱C.易拿取D.分类清晰

5.以下哪个是家乐福的自有品牌（）

A.可口可乐B.福临门C.家乐福精选D.蒙牛

6.顾客投诉时，首先应该（）

A.解释原因B.倾听诉求C.拒绝处理D.转移话题

7.家乐福门店盘点一般周期是（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

8.以下不属于家乐福销售的品类是（）

A.家电B.汽车C.食品D.日用品

9.员工在工作中应遵守的时间纪律是（）

A.迟到早退B.按时上下班C.随意离岗D.经常请假

10.家乐福的线上购物平台名称是（）

A.家乐福到家B.京东到家C.美团到家D.饿了么到家

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.家乐福的企业文化包括（）

A.尊重B.创新C.合作D.共赢

2.常见的商品定价策略有（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价

3.以下属于家乐福促销活动形式的有（）

A.会员日B.店庆C.节日促销D.新店开业促销

4.员工在工作中应具备的职业素养有（）

A.责任心B.团队合作精神C.沟通能力D.学习能力

5.家乐福的供应链管理涉及（）

A.采购B.物流C.仓储D.销售

6.提高顾客满意度的方法有（）

A.提供优质商品B.提升服务质量C.及时处理投诉D.增加商品价格

7.以下属于家乐福门店岗位的有（）

A.收银员B.理货员C.促销员D.店长

8.商品库存管理的要点包括（）

A.合理补货B.防止积压C.定期盘点D.随意进货

9.家乐福开展的社会责任活动可能有（）

A.环保活动B.公益捐赠C.员工培训D.社区服务

10.线上购物平台的优势有（）

A.购物便捷B.商品种类多C.配送快D.价格高

三、判断题（每题2分，共10题）

1.家乐福只注重线下销售，不重视线上业务。（）

2.员工可以在工作时间玩手机。（）

3.商品陈列越复杂越好。（）

4.顾客投诉时可以直接拒绝处理。（）

5.家乐福的企业文化对员工没有影响。（）

6.库存管理只需要关注数量，不需要关注质量。（）

7.促销活动一定会增加企业成本，没有好处。（）

8.员工不需要与同事进行沟通合作。（）

9.家乐福的自有品牌没有市场竞争力。（）

10.线上购物平台和线下门店没有关联。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述家乐福员工的服务宗旨。

家乐福员工服务宗旨是以顾客为中心，为顾客提供优质商品和热情、专业、高效的服务，致力于满足顾客需求，为顾客创造美好的购物体验。

2.列举三种常见的商品陈列方法。

常见陈列方法有：分类陈列，按商品类别摆放；整齐陈列，将商品整齐堆叠；关联陈列，把相关商品放一起，方便顾客搭配购买。

3.当顾客对商品价格提出异议时，员工应如何处理？

员工应先倾听顾客意见，解释定价依据，如商品品质、成本等。若有促销活动可告知，若价格确不合理可记录反馈，给顾客满意答复。

4.简述家乐福线上线下融合的好处。

可扩大客源，线上吸引不便到店顾客，线下提供体验。能提升购物便捷度，线上下单线下配送或自提。还能共享数据，精准营销。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论家乐福如何提高自有品牌的市场竞争力。

可加强研发，提升品质，满足多样需求；合理定价，凸显性价比；加大宣传，提高知名度；借助线上线下渠道，扩大销售范围。

2.谈谈如何提升家乐福门店的顾客流量。

可通过举办特色促销活动，吸引顾客；优化商品种类，满足多样需求；提升服务质量，增强顾客好感；利用线上营销，扩大宣传范围。

3.分析家乐福在数字化转型过程中可能遇到的困难及解决办法。

困难有技术更新成本高、员工数字化技能不足、顾客接受度低等。解决办法是合理