某发动机厂CRM系统使用细则.docx

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2026-01-09 发布于江西
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某发动机厂CRM系统使用细则.docx

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某发动机厂CRM系统使用细则

第一章总则

为规范某发动机厂客户关系管理（CRM）系统的使用，提升客户服务效率与质量，加强市场信息管理，促进业务协同，依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》及相关行业标准，制定本细则。本细则适用于厂内所有使用CRM系统的部门及人员，旨在通过数据驱动实现客户需求精准响应，优化销售与售后服务流程，支持企业数字化管理转型。系统使用须遵循计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）的PDCA循环原则，确保信息完整、准确、可追溯。

第二章系统功能与适用范围

CRM系统主要用于客户信息