品质管理培训(东风日产).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 品質管理（初級） 讲座实施日２００９年０４月２８日（二） １．品质是、、、 「为了达到使用目的，所必须具备的性质」 那个评价 「不是由我们自已判断，而是由我们的客户作最终的决定。」 客户能够接受的品质和价格才是重要的。 ２．为什么必须提高品质？ 高 低 再购买的欲望 悪 良 １６０ １４０ １２０ １００ ８０ ６０ ２０ ３０ ４０ ５０ ６０ １０ （％） 客户的満足度指数 再购买的欲望 客户的满足度 相关 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 满足度指数＝产品品质和营业品质两 方面的客户的综合满足度 美国ＪＤパワー出展 优良的品质在企业竞争中是不可或缺的 ３．合理的品质是、、、 １）企划?设计的品质 （目标品质） 图纸上的目标品质 ２）制造 的品质 现场实现的品质 （能实现的品质） ３）营业的品质 销售商品时，对应态度的好、坏和售后服务的好、坏 三个品质 （服务的品质） 确实实现设计图纸、规格书所记载的品质要求。 ４．品质保证和品质管理 １）品质保证是（Ｑｕａｌｉｔｙ　Ａｓｓｕｒａｎｃｅ）： 能保证客户能买得放心，用得满意，而且能长时间使用的良好品质。 ２）品質管理是（Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｃｏｎｔｒｏｌ）： 为了能生产出与客户要求品质相符的产品，并提供优良经济的售后 服务而建立的一种体系。 在企业运营中品质 管理的职责是 ①积极的对应客户的要求 ②能提高运营效率 全员参加 ５．品质保証体系图 设计 工务（技术） 工务（保全） 制造 品质保证 图面 管理 工程图 工程? 作业书 检查规格 标准作 业书 标准作 业书 标准作 业书 品质基准的明示 品质保证分担的明示 制造分担的明示 保全分担的 明示（业务处 理基准书） 作业?管理 方法的指示 （业务处理 基准书） （业务管理 基准书） 不良问题点的反馈 一般例 ６．品质管理活动（１） １）品质第一 品质管理活动基本的考虑方法 将客户满意品质产品?服务的提供放在第一位。 ２）后工程是直到客户处的所有工程（市场内） 将受自已工作结果所影响的所有人都视为「客户」 并不是从自已的立场来考虑问题，而是充分的收集后工程的信息和反馈情报， 努力满足后工程的需求。 为了达到目的 为了达到目的 坚决遵守自已的职责和公司制定的规定?规则?各种基准?规格?标准作业、 以及职场 规则等，对品质负责是重要的。 ６．品质管理活动（２） ３）根据事实（数据）（统计方面） 品质管理活动基本的考虑方法 为了达到目的 品质管理的第一步是「根据事实来判断怎样行动」 ①收集与目的相符的数据 ②根据数据来判断，让数据起作用。 ③用统计思维、手法，来读取所统计数据体现的结果， 并进一步活用才是重要的。 ４）重视过程 从现象（结果）的对策，到导致结果的过程（原因）的对策。 为了达到目的 将工作的顺序、条件标准化，用教育?训练和防呆装置等， 积极的实践过程改善。 ６．品质管理活动（３） ５）重点指向 抓住现在的问题点（数量随少，但影响大） 为了抓住问题点 ６）根源管理 追遡到产生问题的根源，采取对策。 为了达到目标 与一个问题相连的工作人员、现场的确认，追遡到设计阶段的对策的推进 （根源対策）。 考虑问题的重要性、紧急性，采取重点指向对应是很重要的。 品质管理活动基本的考虑方法 ７）尊重人性 确立一个作业员能心情愉快（自主性和主体性）工作的职场。 为了达到目的 构建一个易于工作的作业环境、每个人职责和责任明确的品质管 理体制是重要的。 ８）５现主义 无论是在日常管理中，还是在解决问题时实践。 为了达到目的 不能依赖经验，必须去问题发生的现场，确认、把握实物的状况，采取现在最好的、 现实的对策。 日常的作业观察很重要。 ６．品质管理活动（4） 品质管理活动基本的考虑方法 ６．品质管理活动（５） ８）重视品质的同时，也要考虑纳期、成本、安全、士气等。 遵守已决定的合理品质产品的纳期，并以最便宜的成本生产。 为了达到目的 构建一个能将品质?纳期?成本?安全等作为日常管理项目行管理的体制， 徹底排除浪费的体系是重要的。 品质管理活动基本的考虑方法 ７．浪费的徹底排除 3个浪费 机会损失的浪费??? 在品质方面得不到客户的满意，结果失去了企业的信用度 和销售产品的机会。 资源的浪费?????? 人力、物力、设备等，产品制造资源不能有效利用的现象 叫资源浪费。从加工、检査、搬运、停滞、作业、设备的6 个方面的浪费来定义。 工作推进方法的浪费?? 不良原因对策的不充分、作业未标准化等原因、生产出极 不稳定的产品；因不遵守标准标作业，而产生不良品等。 ８．自已工程的全数品质保证 自已工程的全数品质保证（5个规则） 标准作业书等