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旅游策划师团队绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
方案创新能力
创意方案数量
30%
10个/季度
按季度实际完成数量计分，每完成1个计2分，最高20分
方案采纳率
80%
按季度实际采纳率计算，每高1%加0.5分，最高10分
方案获奖情况
至少获得1次行业奖项
获得国家级奖项加15分，省级加10分，市级加5分，无则0分
客户定制化需求满足率
90%
按季度实际满足率计算，每高1%加0.5分，最高10分
方案迭代优化次数
5次/季度
按季度实际完成次数计分，每完成1次计1分，最高5分
客户满意度
客户评分
25%
4.5分/5分
按季度平均客户评分计算，每高0.1分加1分，最高5分
客户复购率
60%
按季度实际复购率计算，每高1%加0.5分，最高10分
客户投诉处理满意度
95%
按季度实际处理满意度计算，每高1%加0.5分，最高5分
客户主动推荐率
20%
按季度实际推荐率计算，每高1%加0.5分，最高10分
重大客户流失率
5%
按季度实际流失率计算，每低1%加1分，最高5分
项目执行效率
项目按时交付率
20%
95%
按季度实际按时交付率计算，每高1%加0.5分，最高10分
项目预算控制率
90%
按季度实际预算控制率计算，每高1%加0.5分，最高10分
项目团队协作效率
优秀
由上级根据团队协作情况评分，优秀加10分，良好加5分，一般加0分
项目返工率
5%
按季度实际返工率计算，每低1%加1分，最高5分
突发事件响应速度
1小时内响应
按季度实际响应速度计算，每提前10分钟加1分，最高5分
团队协作与影响力
跨部门协作满意度
25%
4.0分/5分
由合作部门季度评分计算，每高0.1分加1分，最高5分
团队内部知识分享次数
10次/季度
按季度实际分享次数计分，每完成1次计1分，最高10分
新员工培训覆盖率
100%
按季度实际培训覆盖率计算，每低1%扣0.5分，最低为0分
团队目标达成率
110%
按季度实际目标达成率计算，每高1%加0.5分，最高10分
行业影响力指标
至少发表1篇行业文章
发表国家级期刊加15分，省级加10分，市级加5分，无则0分
本考核表用于评估旅游策划师团队在方案创新能力、客户满意度、项目执行效率及团队协作与影响力四个维度的综合表现。权重分配分别为30%、25%、20%、25%。请根据季度实际完成情况进行评分，并填写评分标准中的相关数据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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