DB31T 1608-2025 街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务规范.docxVIP

ICS03.080

31CCSA16

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上 海 市 地 方 标 准

DB31/T1608—2025

街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务规范

Specificationfortheconstructionandoperationmanagementofstreet（township）servicestationsforveterans

2025-09-19发布 2026-01-01实施

上海市市场监督管理局 发布

DB31/T1608—2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

建设要求 1

机构场所 1

环境要求 2

设施设备 2

人员配置与要求 2

制度建设 3

信息化 3

安全与应急管理 3

服务内容及要求 3

基本服务 3

延伸服务 5

服务评价与改进 5

服务评价 5

持续改进 5

参考文献 6

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市退役军人事务局提出并组织实施。

本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市退役军人事务局、上海市退役军人服务中心、上海市质量和标准化研究院。本文件主要起草人：许振渠、张琪、王小玲、徐超、马娜、李燕、张召翠。

II

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街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务规范

范围

本文件规定了街道（乡镇）退役军人服务站的建设要求、服务内容及要求、服务评价与改进。本文件适用于上海市各街道（乡镇）退役军人服务站的建设和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB17945 消防应急照明和疏散指示系统

GB/T18883 室内空气质量标准

GB50763 无障碍设计规范

GB55036 消防设施通过规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

退役军人 veterans

从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员和从中国人民武装警察部队依法退

出现役的警官、警士和义务兵等人员。

3.2

其他优抚对象 otherspecialtreatmentandcompensationperson

除退役军人外，残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、军人家属等享受抚恤优待的对象。

3.3

街道（乡镇）退役军人服务站 servicestationforveterans

由街道、乡镇设立的专门为退役军人和其他优抚对象提供综合服务保障的机构。

建设要求

机构场所

街道（乡镇）应设立退役军人服务站（以下简称“服务站”），可在社区事务受理服务中心或社区党群服务中心等单位加挂退役军人服务站牌子。

服务站宜在社区文化活动中心、为老服务中心、市民驿站等其他服务场所设立服务点。有条件的街道或乡镇宜单独开辟空间建站。

服务站应设置服务窗口、办公区、接待区、荣誉展示区、退役军人之家、法律援助联络点等功能场所。

服务站地理位置应在常用地图软件上清晰、准确标示。

服务站应根据办事流程和公共安全要求，设置人员流动通道、无障碍通道和紧急逃生通道，空气质量应符合GB/T18883的要求。

环境要求

服务站应营造简洁、庄重、美观且关爱退役军人的氛围环境，宜使用金黄、鲜红等彰显正能量的暖色调进行搭配。

服务站应合理设置悬挂布局，通过图片、视频、文字等形式，对外展示以下内容：

——国家领导人重要论述，重视关怀退役军人的图片资料；

——军队十大英模挂像；

——优秀退役军人代表事迹及其他评选表彰内容；

——辖区三等功及以上退役军人立功受奖信息；

——尊崇关爱、走访慰问退役军人等活动资料；

——军旅题材优秀文化作品；

——退役军人工作宣传片或就业创业、抚恤优待等服务信息。

有条件的服务场所，宜建立退役军人文化长廊、姓名墙、荣誉墙（室）、活动室等专门场所。

面向退役军人征集军旅特色老物件，结合服务场所实际情况进行展陈。

服务站应设置公告栏，公开工作职责、服务承诺、位置信息和联系方式等内容。

设施设备

服务站办公设备配置，应包括但不限于以下内容