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2021全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.管理层主导的质量管理

B.以顾客为中心的质量管理

C.质量与成本平衡的管理

D.静态的质量管理

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.研究、实施、检查、改进

C.计划、设计、检查、改进

D.研究、设计、实施、处理

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种基于统计过程控制的质量管理方法

B.一种以顾客为中心的质量管理方法

C.一种全员参与的质量管理方法

D.一种注重成本控制的质量管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”是指哪些人员？()

A.管理层和员工

B.生产部门和销售部门

C.内部审计部门和外部咨询部门

D.人力资源部门和财务部门

6.什么是质量管理体系文件？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书等文件的总称

B.质量手册、程序文件、作业指导书等文件中的任何一项

C.质量手册、程序文件、作业指导书等文件中的所有内容

D.质量手册、程序文件、作业指导书等文件中的部分内容

7.什么是质量策划？()

A.确定质量目标的过程

B.确定质量方针的过程

C.确定产品质量标准的过程

D.确定质量改进措施的过程

8.什么是质量控制？()

A.对产品或服务进行检验和测试的过程

B.对产品或服务进行改进的过程

C.对产品或服务进行设计和开发的过程

D.对产品或服务进行售后服务的过程

9.什么是质量改进？()

A.对产品或服务进行改进的过程

B.对质量管理体系进行改进的过程

C.对组织结构进行改进的过程

D.对员工进行培训的过程

10.什么是持续改进？()

A.对产品或服务进行改进的过程

B.对质量管理体系进行改进的过程

C.对组织结构进行改进的过程

D.对员工进行培训的过程

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织在哪些方面进行管理？()

A.质量方针和质量目标

B.质量管理体系文件

C.质量策划

D.质量控制

E.质量改进

F.检查和纠正措施

13.在实施全面质量管理时，以下哪些工具和方法是常用的？()

A.PDCA循环

B.管理评审

C.矩阵图

D.标杆管理

E.帕累托图

F.流程图

14.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的核心原则？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.文档化（Document）

15.全面质量管理强调的持续改进包括哪些方面？()

A.产品和服务改进

B.过程改进

C.组织结构改进

D.员工能力提升

E.管理体系完善

F.文件和记录改进

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是__，强调组织内部各个部门和员工共同参与质量管理。

17.在ISO9001质量管理体系标准中，组织的质量目标应与组织的__相一致。

18.__是全面质量管理中的基本工作方法，包括计划、实施、检查、处理四个阶段。

19.六西格玛管理（SixSigma）的目的是通过减少缺陷来提高__，从而提升顾客满意度。

20.在全面质量管理中，__是确保质量管理体系持续有效运行的关键。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，不涉及其他方面。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性标准，所有组织都必须实施。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调的是静态的质量管理，一旦质量管理体系建立就不再需要改进。()

A.正确