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2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.满足顾客需求

C.全员参与

D.管理层主导

2.ISO9001质量管理体系标准是由哪个国际组织发布的？()

A.国际标准化组织（ISO）

B.欧洲标准化委员会（CEN）

C.美国国家标准协会（ANSI）

D.日本工业标准调查会（JIS）

3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.市场调研

4.6σ质量改进方法是由谁提出的？()

A.沃尔特·休哈特

B.费根堡姆

C.约翰·格拉哈姆

D.爱德华兹·戴明

5.什么是“持续改进”？()

A.对现有流程进行一次性改进

B.对现有流程进行持续性的、渐进式的改进

C.不改变现有流程

D.仅对产品进行改进

6.在全面质量管理中，顾客满意度的最高体现是什么？()

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客满意度调查结果

D.产品功能

7.以下哪个不是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.流程图

D.雷达图

8.以下哪个不是全面质量管理中的“三全”原则？()

A.全面管理

B.全员参与

C.全过程控制

D.全面市场

9.全面质量管理强调的是哪方面的质量？()

A.产品质量

B.服务质量

C.质量管理过程

D.质量管理体系

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.顾客导向

B.全员参与

C.过程管理

D.持续改进

E.结果导向

11.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评估

12.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.流程图

D.雷达图

E.直方图

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.法律法规要求

14.以下哪些是全面质量管理中强调的“三全”原则？()

A.全面管理

B.全员参与

C.全过程控制

D.全方位服务

E.全局优化

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调所有员工都参与到质量管理活动中。

16.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，其四个阶段分别为______、执行、检查和行动。

17.ISO9001质量管理体系标准是______国际组织发布的，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。

18.6σ质量改进方法通过减少______来提高产品和服务的质量。

19.全面质量管理强调的是______的质量，即通过持续改进质量管理过程来提高产品和服务的质量。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，而忽略生产过程中的质量问题。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环是全面质量管理中唯一适用的工具。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际质量认证标准。()

A.正确B.错误

23.6σ质量改进方法适用于所有类型的企业和行业。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度调查是全面质量管理中不必要的步骤。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.PDCA循环是如何帮助组织进行持续改进的？

27.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？

28.6σ质量改进方法如何帮助组织减少缺陷？

29.在全面质量管理中，如何确保顾客的需求得到满足？

2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是全员参与，强调所有员工都参与到质量管理活动中，共同提高产品和服务的质量。

2.【答案】A

【解析】ISO9001质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）发布的，旨在帮助组织建立