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国企(高速公司)信访工作制度

第一章制度定位与总体思路

1.1制度坐标

高速公司作为国有资本绝对控股、承担社会公共服务职能的特殊法人，其信访工作天然兼具“企业属性”与“公共属性”。制度设计必须同时回应《信访工作条例》《公司法》《国有企业法律顾问管理办法》《收费公路权益保护条例》以及交通行业监管规则五套规范体系，把“群众诉求”转化为“治理资产”，把“个案冲突”沉淀为“制度红利”。

1.2价值锚点

以“数据多跑路、群众少跑腿、问题不转手、矛盾不上交”为价值锚点，建立“前端减量、中端提质、后端增效”的闭环机制，实现“问题就地解决率≥90%、重复信访率≤5%、群众满意率≥95%