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J银行农户贷款服务质量的测量与优化策略.pdf

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    工商管理硕士专业学位论文

    摘要

    准确认识与理解农户贷款服务质量内涵是银行抢占农村金融市场份额的关

    键。本研究运用深度访谈与实证验证手段，构建出一套针对农户贷款服务质量的

    测量量表。来自28名受访者和376名问卷应答者的证据显示，农户贷款服务质量

    包含过程质量、产品质量、风控质量和科技质量四个维度。其中，过程质量由响

    应速度、流程效率、渠道覆盖率构成；产品质量由需求适配性、模式创新性、产

    品多样性构成；风控质量由风险识别能力、业务专业度、贷后管理能力构成

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