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2026上海航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的企业精神不包含以下哪项？

A.敬业B.诚信C.创新D.激进

2.航空服务中遇到乘客抱怨，首先应？

A.解释原因B.倾听诉求C.直接道歉D.转移话题

3.飞机起飞时，乘客应处于什么状态？

A.随意走动B.系好安全带C.打开手机D.大声交谈

4.上海航空标志主体颜色是？

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

5.以下哪种不属于航空紧急情况？

A.机械故障B.乘客晕机C.恐怖袭击D.火灾

6.服务乘客时，眼神交流应？

A.频繁眨眼B.专注真诚C.四处张望D.眼神躲闪

7.上海航空的英文缩写是？

A.SHHB.CSAC.CZD.FM

8.提供服务时，用语应？

A.随意口语化B.礼貌规范C.强硬命令D.模糊不清

9.飞机巡航时，乘客可以？

A.开启电子设备B.吸烟C.在过道奔跑D.开启窗板

10.遇到紧急撤离，应遵循什么原则？

A.先行李后人员B.男女平等撤离C.老幼优先D.随意撤离

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务理念包括？

A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.价格最低

2.在飞机上，乘务员应具备的素质有？

A.良好沟通B.应急处理能力C.团队协作D.耐心细心

3.航空服务中，常见的沟通技巧有？

A.倾听B.微笑C.表达清晰D.争辩获胜

4.上海航空的航线覆盖范围有？

A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分地区D.非洲全部地区

5.以下属于航空服务品质构成要素的有？

A.设施设备B.服务态度C.服务效率D.餐食质量

6.遇到乘客突发疾病，乘务员应？

A.提供基本急救B.广播找医生C.维持秩序D.直接送医院

7.飞机上的安全设备有？

A.救生衣B.氧气瓶C.灭火设备D.滑梯

8.上海航空的品牌特色可能有？

A.个性化服务B.地域文化特色C.高科技体验D.低价竞争

9.在服务过程中，引起乘客不满的可能原因有？

A.服务态度不好B.延误通知不及时C.餐食不合口味D.座位空间小

10.航空乘务员的化妆原则有？

A.淡雅自然B.浓妆艳抹C.与职业相符D.突出个性

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空可以不经过乘客同意更改航班。（）

2.乘务员在服务时必须时刻保持微笑。（）

3.飞机上乘客可以随意使用自带的电子设备。（）

4.上海航空的企业目标只是追求利润最大化。（）

5.遇到紧急情况，乘务员要先安抚自己情绪再指挥乘客。（）

6.航空服务中，乘客的所有要求都要满足。（）

7.上海航空的标志具有独特的文化寓意。（）

8.飞机迫降时乘客应抱紧行李。（）

9.乘务员可以在飞机上与乘客争论对错。（）

10.上海航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务宗旨。

2.遇到乘客情绪激动抱怨航班延误，你会怎么做？

3.举例说明航空服务中团队协作的重要性。

4.作为乘务员，如何在服务中体现专业素养？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在航空服务中，如何平衡安全与服务质量的关系。

2.谈谈上海航空在市场竞争中的优势和劣势。

3.探讨如何提升上海航空的品牌形象。

4.当遇到乘客提出不合理要求时，你会采取什么策略处理？

答案

单项选择题

1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.D8.B9.A10.C

多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.AC

判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√

简答题

1.以安全为基础，将乘客需求放首位，提供优质、高效服务，追求卓越品质，提升航旅体验。

2.先耐心倾听抱怨，表达理解，告知延误原因和预计等待时间，提供相关补偿和服务。

3.飞机紧急迫降，乘务员分工明确，有人安抚乘客，有人协助操作设备，保障撤离安全。团队协作能高效应对危机。

4.着装规