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电大《物业管理实务(2)》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务合同的主要内容包括哪些？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用的收取方式和标准

C.物业服务期限

D.以上都是

2.在物业管理中，业主大会的召开频率通常为多久一次？()

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.需要时随时召开

3.以下哪项不属于物业管理服务费用构成部分？()

A.物业管理服务费

B.公共设施设备维修基金

C.业主共有部分收益

D.物业保险费

4.物业管理区域内，下列哪项行为是物业禁止的？()

A.业主装修房屋

B.业主饲养宠物

C.业主在楼顶搭建阳光房

D.业主使用电梯

5.物业管理企业对业主的投诉处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

6.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的范畴？()

A.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护

B.物业共用部位、共用设施设备的更新改造

C.物业区域内绿化、清洁、保卫等管理服务

D.业主个人房屋的维修

7.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.采取消极态度，推诿责任

C.认真听取，及时处理，做好记录

D.拒绝提供相关服务

8.物业管理区域内，以下哪项行为是物业允许的？()

A.业主在楼道内堆放杂物

B.业主在公共区域吸烟

C.业主在楼顶搭建阳光房

D.业主在公共区域进行健身活动

9.物业管理企业对业主的物业服务合同履行情况应当如何报告？()

A.每季度报告一次

B.每半年报告一次

C.每年报告一次

D.需要时随时报告

10.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理责任范围？()

A.公共区域的清洁卫生

B.公共区域的绿化养护

C.公共区域的安保工作

D.业主个人房屋的装修管理

二、多选题(共5题)

11.物业管理服务合同中，以下哪些条款是必须的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用的收取方式和标准

C.物业服务期限

D.物业管理责任的划分

E.业主的权利和义务

12.在物业管理中，以下哪些措施可以提升物业服务质量？()

A.加强员工培训

B.提高服务意识

C.定期进行服务质量检查

D.建立客户投诉处理机制

E.优化物业设备设施

13.物业管理区域内，以下哪些行为可能对业主造成损害？()

A.业主在楼道内堆放杂物

B.业主在公共区域吸烟

C.业主在公共区域进行大声喧哗

D.业主在楼顶搭建阳光房

E.业主饲养大型宠物

14.物业管理企业应如何进行财务管理？()

A.定期公布财务收支情况

B.建立健全财务管理制度

C.定期进行财务审计

D.严格资金使用审批流程

E.防范财务风险

15.物业管理中，以下哪些是物业服务合同终止的情形？()

A.物业服务合同到期未续签

B.业主大会解聘物业服务企业

C.物业服务企业退出物业管理区域

D.物业服务合同被依法解除

E.物业服务企业破产

三、填空题(共5题)

16.物业管理服务合同中，物业管理人应按照合同约定和物业服务规范，对物业管理区域内的房屋、设施设备等进行维护、保养和管理。

17.物业管理区域内，业主大会是最高权力机构，负责制定和修改物业管理规约，选举产生业主委员会。

18.物业管理服务费用包括物业服务费、公共设施设备维修基金、物业服务企业代收代付的其他费用等。

19.物业管理区域内，业主应当遵守物业管理规约，不得损害其他业主的合法权益。

20.物业管理企业应当建立健全客户投诉处理机制，对业主的投诉及时处理，并做好记录。

四、判断题(共5题)

21.物业管理企业有权自行决定物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

22.业主大会的召开必须由业主委员会负责组织。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内，业主可以随意在公共区域进行经营活动。()

A.正确B.错误

24.物业管理服务费用中，公共设施设备维修基金属于业主共有。()

A.正确B.错误

25.物业管理企业可以不定期进行物业服务质量的自我检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.