企业质量管理与组织发展品质提升策略分析.pdfVIP

企业浅析

有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们不重视质量而只是一味地追

求产量，无异于“要钱不”，最终只能是“人财两空”。这种很形象

地说明了这样一个，那就是“质量是企业生命的保证”。而当企业在

不断实现自我，为社会创造，体现价值的时候，更需要开展

好质量工作，以不断提升自身发展品质。

一、质量工作意识是提升组织发展品质的前提

质量？质量工作的价值？这两个问题是我们开展质量

工作首先要做出回答的，因为它们直接决定着我们未来质量工作的方向和

行动。对于质量的定义，不同年代的理论学者、企业精英们做出了各种各

样的解释。有从实践中感悟而来的，也有从文化的角度体会出来的。比如：质

量是从客户的观点出发加强到产品上的东西（Qualityisanythingthat

enhancestheproductfromtheviewpointofthecustomer.）；质量是客户的满

意、热情和忠诚（Qualityiscustomerenthusiasm.）；质量是一种文化，是一

种生活方式（Qualityisacultureandthewayoflife.）等等。对于上述各种解

释，更愿意将质量理解为“一种文化”、“一种生活方式”，质量蕴含着

事物特定的品质，这种品质贯穿于社会生活、组织活动的方方面面，决定着事

物的变化取向。这样，当我们期待着事物在积极变化中趋于完美的时候，是不

是要通过我们的行动，促使事物累积出、更优秀的发展品质呢？如果将这

个意思施于组织的发展，就很容易得到关于质量工作价值的内容，那就

是通过一定方式的质量工作，帮助组织提升发展品质。开展好质量工作，

要求我们对于质量工作必须有全面、深入的认识。我们说，组织的发展是

综合实力的体现，所以，质量工作应当从组织全面发展的角度考虑活动内

容。然而，对于有些组织来说，质量工作主要是围绕产品质量控制所开展

的管理活动，受限于狭义性范畴；另外，质量工作没有过多地考虑到提升组

织活动的“效益”、“效率”，而更侧重于满足通过质量认证的需要。这些情

况反映出，对于质量工作认识的广泛性、目的性，这些组织的质量工作意

识还远没有达到相应的高度，还不能织追求高品质、高效益，提升

竞争能力的要求。

二、持续改进工作常态化

持续改进对企业的和发展具有必要而又有十分重要的意义，须

弄清楚持续改进的内涵。按GB/T19000-2005《体系基础和术语》

的定义，持续改进即为“增强满足要求的能力的循环活动”。从该定义看，

我们需要关注“要求”、“能力”、“循环”几个。相对一个企业，“要求”

从广义上可理解为，企业自身、发展的要求（包括技术发展、成本控

制、效率提升等等），职工的要求（包括晋级晋升、薪酬、福利、职业生

涯发展等等）；从特定的角度可有多方面理解，如就产品而言，顾客对产

品技术、质量的要求；对产品质量的要求等等。“能力”即为

“企业、体系或过程实现产品、成本、质量、效率并使其满足要求的本

领”。“循环”则是不断重复的进行。由此可见，“持续改进”可通俗的理解为：

要不断的通过一些活动，实现企业能力或本领螺旋式上升。

三、QC小组

QC小组作为企业的基础工作和有效活动，至今已得到广大企业

的认同。企业持续发展的力量来自基层员工，只有充分发挥每一个人的技

能、经验和才智，才能把企业建成一个优秀的企业。QC小组作为员工参与

企业管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用。因而，

企业管理者必须结合企业自身的实际情况，采取积极有效的措施和，

吸引越来越多的员工参与QC小组的活动。

四、产品

随着产品质量在过程控制阶段工作的不断深入，过程中的质量信息不断增

加，仅凭人工操作势必会造成质量保证人员在信息分